消费投诉服务

服务简介

服务内容
消费者委员会对于消费者的投诉，将协助消费者透过下列途径解决：
– 与经营者协商和解；
– 请求相关团体协助调解；
– 转介专责或有关行政部门或司法机构处理；

服务对象及申请资格

市民及旅客

不予受理之投诉
– 消费者个人私下交易之纠纷；
– 商品超过规定之保证期或保修期；
– 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害；
– 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由；
– 涉及政府公共行政部门的收费项目；
– 不符合法定消费者委员会权限范围内之投诉；
– 经营者之间购买及营销活动方面的纠纷。

服务结果

致力协助消费者与经营者解决消费争议。

查询途径

执行部门及单位：消费者委员会

通讯地址：澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼

电话：（853）8988 9315（非办公时间提供电话留言服务）

传真：（853）2830 7816

电邮：consumer@dsedt.gov.mo

网址：https://consumer.dsedt.gov.mo