2025年度“星级旅游服务认可计划”评审准则说明会
旅游局今（18）日举办2025年度“星级旅游服务认可计划”餐饮及旅行社界别评审准则说明会，向合资格接受评审之新参加或再次竞逐奖项的商户以及目前具获奖资格的监督期商户，讲解本年度计划评审准则和相关细节安排。
旅游局副局长司徒琳丽、澳门消费者委员会主席梁碧珊及研究及资讯处处长简祖培、澳门旅游大学副教授刘名珍、市政署代表郭伟贤、澳门餐饮业联合商会理事长李汝荣、澳门酒店协会理事长吴嘉明、澳门旅游商会副理事长邓嘉敏、澳门旅游业议会副理事长刘杰如、澳门中小型餐饮业商会副理事长刘深泉、澳门旅行社协会代表刘美君及环科监控检测有限公司董事总经理崔天佑等，联同商户代表超过200人出席说明会。
助业界提质升级 推动旅游业发展
旅游局副局长司徒琳丽致辞时表示，乐见业界在服务水平和顾客体验上不断求变，用心为居民及旅客提供优质专业的旅游服务，展示澳门好客有礼的城市形象，合力做优做精做强综合旅游休闲业。旅游局期望通过举办不同主题的培训，协助业界装备自己，与业界联手推动澳门旅游服务业高质量发展，巩固“世界旅游休闲中心”的地位。
优化计划评审机制
旅游局“星级旅游服务认可计划”与澳门消费者委员会“诚信店认可计划”今年首度联合推出“诚信经营奖”，鼓励商户提供优质服务并实践诚信经营，会上，澳门消费者委员会介绍相关评审标准和情况。执行本年度计划评审工作的技术支援单位环科监控检测有限公司亦详细介绍总体评审的细节安排。
2025年度的“星级旅游服务认可计划”精简评审机制，包括调整旅行社界别的评审模式及餐饮界别的神秘顾客审查次数，平衡质素的评定标准，提高评审的效率与精准度。
今年度的餐饮界别有176间合符资格接受评审的新参加和再次竞逐奖项的商户，将各接受包括2次神秘顾客服务评核和1次服务管理体系审核的全方位评审，另有176间现时具获奖资格的监督期商户，将按照续奖机制接受1次神秘顾客服务评核。
旅行社界别有27间合资格接受评审的新参加和再次竞逐奖项的商户，将各接受包括3次神秘顾客服务评核和1次服务管理体系审核的全方位评审，另有31间现时具获奖资格的监督期商户，将按照续奖机制接受2次神秘顾客服务评核。
商户经巡查和评审将按其表现被推荐给“星级旅游服务认可计划”评审委员会审决，得奖商户将获颁发奖项。
今年新增多项“特别主题奖”
2025年度“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别均设有“星级旅游服务商户奖”和“星级旅游服务金奖”，连续3年获得金奖的商户将同时获颁“星级旅游服务卓越大奖”。
餐饮界别今年新增“诚信经营奖”“特别主题奖”，令此界别本年度的“特别主题奖”增至5个，分别是“绿色饮食奖”、“关爱服务奖”、“本地特色奖”、“创新营运奖”及“诚信经营奖”。
旅行社界别今年首设3个“特别主题奖”，分别是“诚信经营奖”、“星级有礼商户奖”及“星级团队培训奖”，表扬在诚信经营、服务礼仪和员工培训等方面表现卓越的商户。
此外，得奖商户将获优先推荐参加旅游局组织的宣传和活动及录取修读旅游局举办的培训课程。
公众可透过澳门旅游局网站查阅“星级旅游服务认可计划”的申请指南和评审准则（https://www.dst.gov.mo/zh-hant/trade-association/qtsas.html）。
旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，鼓励及支持业界提供优质服务，并持续举办各种主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，助力业界提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。
