2025年度“星级旅游服务认可计划”中期检讨分享会
旅游局今（12）日举办2025年度“星级旅游服务认可计划”中期检讨分享会，向参与评审的餐饮及旅行社界别的商户讲解已完成的首阶段神秘顾客评核情况，协助业界持续提升服务质量，共建有礼优秀旅游目的地，巩固“世界旅游休闲中心”的地位。
旅游局代局长程卫东、“星级旅游服务认可计划”之评审委员会委员、澳门餐饮及旅行社界别代表等超过150人出席分享会。
业界积极响应
程卫东表示，“星级旅游服务认可计划”推出后由餐饮界别逐步拓展至旅行社界别及零售业界别，旨在推动旅游服务的优质发展，巩固澳门“世界旅游休闲中心”的地位。旅游局衷心期望业界积极参与计划，以提升服务质素和专业知识，让居民和旅客感受有礼“星级”服务，进一步加强澳门旅游的核心竞争力。
精简机制提高评审效率
2025年度“星级旅游服务认可计划”精简评审机制，包括调整餐饮界别的神秘顾客巡查次数及旅行社界别的评审模式，平衡质素评定标准的同时，提高评审的效率与效益。
自今年6月中旬起，按照“星级旅游服务认可计划”既定机制、模式和评审准则，为餐饮界别合资格接受评审的新参加和再次竞逐奖项的商户进行包括2次神秘顾客服务评核和1次服务管理体系审核的全方位评审，以及为现时具获奖资格的监督期商户，按照续奖机制进行1次神秘顾客服务评核。本年度合资格接受评审的餐饮商户共352家。
旅行社界别方面，合资格接受评审的商户共58家。当中，新参加和再次竞逐奖项的商户会进行包括3次神秘顾客服务评核和1次服务管理体系审核的全方位评审，现时具获奖资格的监督期商户，亦会按照续奖机制接受2次神秘顾客服务评核。
8月中旬展第二阶段审查
因应首阶段的审查工序已于7月31日完成，旅游局特意举办中期检讨分享会，向本年度接受评审的商户讲解和检视首阶段神秘顾客服务评核所见的商户整体表现，以协助商户及时改善提升。
有395家商户顺利完成首阶段相应次数的神秘顾客服务评核，并将于8月中旬开始第二阶段的审查工作。
新增主题奖 鼓励业界提质升级
旅游局自2014年推出“星级旅游服务认可计划”以来持续优化，今年除精简评审机制外，亦联合澳门消费者委员会“诚信店认可计划”首次推出“诚信经营奖”，同时新增多项“特别主题奖”， 协力构建“优质服务 诚信经营”的旅游环境，推动旅游业提质发展。
更多有关“星级旅游服务认可计划”的资讯，请浏览https://www.dst.gov.mo/zh-hant/trade-association/qtsas.html。
