消费投诉服务

消费的投诉


如何办理

办理时限

没有相关规定

投诉手续及所需文件

投诉途径

  1. 亲身前往:
    – 消费者委员会(总办事处)
    地点:澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼
    办公时间:
    周一至周四:上午 9时至下午 1时,下午 2时 30分至 5时 45分
    周五:上午 9时至下午 1时,下午 2时 30分至 5时 30分
    – 北区办事处
    地址:澳门黑沙环新街52号政府综合服务大楼
    办公时间:周一至周五,上午 9时至下午 6时
  2. 信函:澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼 – 消费者委员会
  3. 电话:(853)8988 9315(非办公时间提供电话留言服务)
  4. 传真:(853)2830 7816
  5. 电邮:info@consumer.gov.mo
  6. 网页:点击消费者委员会网页内的「投诉及咨询」栏目,并拣选「在线投诉」。
  7. 微信账号:消费者可透过智能手机等流动装置在微信平台内搜寻“澳门特区政府消委会”,或扫描消费者委员会网页内的二维码就可以订阅该会微信账号,并透过有关微信账号进行在线投诉,反映消费问题。

 

投诉人须提供的数据

– 个人资料:个人姓名(以身份证明文件数据作准)、联络电话、地址等数据;
– 被投诉方资料:名称、地址、电话等数据;
– 投诉内容:需提供事实经过(特别应指出日期、时间,地点,原因,过程等);
– 事实证明:与个案相关的单据,照片,实物及其他证明资料等;
– 处理要求:具体之处理要求,应提供理据。


服务办理地点及时间

亲临办理

  1. 消费者委员会(总办事处)
    地址:澳门高士德大马路 26号何鸿燊夫人大厦 4楼
    办公时间:
    周一至周四:上午 9时至下午 1时,下午 2时 30分至 5时 45分
    周五,上午 9时至下午 1时,下午 2时 30分至 5时 30分
  2. 北区办事处
    地址:澳门黑沙环新街52号政府综合服务大楼
    办公时间:周一至周五,上午 9时至下午 6时

费用

免费


审批所需时间

– 亲临本会投诉的消费者,等候接待时间不超过 15分钟。(服务承诺)
– 办公日之电话留言投诉,于当 / 同日回复。(服务承诺)
– 提供足够资料,三个工作天内作初步处理,以书面联络被投诉方或转介相关部门。(服务承诺)
– 被投诉方之响应在三个工天内向申诉人作出转达。(服务承诺)

附注:投诉个案当事人向消费者委员会查询所投诉个案的处理情况时,请尽可能提供有关个案的资料编号,及或消费者委员会跟进人员等资料,以便能得到快速的响应。


查询进度及领取结果

透过「个案查询平台」查询个案进度。当本会透过信函或电邮方式通知投诉人有关个案的最新跟进情况,会再以手机短讯提示投诉人查阅有关通知。


资料提供:消费者委员会(CC)

最后更新时间:2020-11-25 10:33

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