逾千间“诚信店”获2020年度认可标志 消委会旅游局合作推动澳门优质旅游服务

消委会举行颁发2019年度A级“诚信店”仪式

1,030间商号通过消费者委员会“诚信店”优质标志计划年度评核,获发2020年度“诚信店”标志,其中28间商号获评定为A级“诚信店”。

消委会于12月3日举行颁发2019年度A级“诚信店”仪式及公布商号名单,仪式上,同时向符合“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”条件的商号授予“星级服务商户奖”,消委会及旅游局相信透过这次的合作,对加强消费维权的保障,以及提升澳门旅游零售服务文化可达致最大的协同效益。

800间商号获特优至优等评级

消委会全体委员会主席何佩芬在仪式上致辞时感谢各界支持“诚信店”计划,使得该计划能够持之有效地实行近20年,“诚信店”品牌亦已成为澳门消费维权工作及构建诚信消费环境的要素,而“诚信店”计划内的商号亦以实际行动回馈社会,今年“诚信店”计划评级成绩又如过往几年维持约八成,近800商号达到特优至优等的评级,何佩芬指出,在澳门建设世界旅游休闲中心,以及粤港澳大湾区城市群的跨域合作等发展策略都需要优质的零售服务业配合,她勉励“诚信店”必需装备好自己,以更优质的服务态度参与当中的发展。

今年加入居民体验评分

为保证“诚信店”具备更优的质素,参加计划的商号必需接受消委会的监管,以及预先承诺会为消费者解决之间发生的争议外,并须通过年度评核共85项的巡查准则,2019年,消委会完成了超过3,500间次实地巡查,并首次邀请居民参与评分,共进行了400间次的“诚信店”体验评分,再加上专家提供的205份神秘顾客消费体验报告,全年共进行了超过4,000间次不同形式的巡查。

严谨评核增消费信心

消委会表示,通过以上多元与专业监察,以及持续从严的巡查准则,为“诚信店”商户提供培训等系列工作,争取“诚信店”计划内的商号各方面的表现都能够达到更高的水平,消委会强调,严谨与科学的评核机制是保证“诚信店”团队的质素,增加消费者对“诚信店”的信心,否则将不会获发年度标志,2019年的评核有一成半,约210间商号不达标。

“诚信店”的年度评级会上载于消委会网页(www.consumer.gov.mo)供消费者参考外,消委会将获评 A级“诚信店”商号的资料印制成指南派发居民及旅客作推广用途,藉此提高“诚信店”的竞争力。

166间“诚信店”获旅游局授星级服务商户奖

优质的零售服务业是澳门旅游业持续繁荣,以及构建世界级的旅游休闲城市重素,为鼓励及支持业界提升服务文化,消委会与旅游局合作推动优质旅游服务,推出“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划,凡“诚信店”优质标志计划内,经营衣履、首饰、旅游、手信及餐饮等数十种业务,获A-或以上评级,经“星级旅游服务认可计划”评审委员会通过,将成为“星级服务商户",并获发证书及标贴,旅游局局长文绮华在仪式上向同时获评定2019年度A级“诚信店”的“星级服务商户奖"颁发证书,以表扬符合高标准服务质素的商户。

出席当晚颁发2019年度A级“诚信店”及“星级服务商户奖"仪式的嘉宾包括:消费争议仲裁中心法官陈晓畴、香港消委会副总干事汤炽忠、中山市消费者委员会副秘书长林永利、江门市消费者权益保护委员会副秘书长许世庞、旅游局副局长程卫东、“星级旅游服务认可计划”评审委员会各委员、各区工商联代表、消费争议仲裁中心顾问团以及消委会全体委员会委员。

2019年度A级(特优)“诚信店”商号名单请见附表

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