由2020年3月24日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获320宗电话查询，当中，10宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的310宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局211宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新 / 查询；其他查询。）；
- 治安警察局58宗（涉及：查询隔离；医学检查；外籍及中国证件入境措施；人群聚集。）；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局27宗（涉及：回澳学生入境问题；出入境香港查询；酒店情况反映；金巴查询；登记航班回澳；隔离酒店中的住客要求协助。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课情况。）；
- 高等教育局12宗（涉及：特班车登记情况；四校联考；查询在港的澳门学生隔离措施。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。