消委会推出“消保易”电子服务 集投诉咨询资讯多功能便捷平台

欢迎扫描“消保易”二维码

为配合电子政务发展,消费者委员会今(20)日起推出“消保易”综合服务电子平台,平台整合消委会多项对外服务,为消费者提供更优质与高效的服务。

“消保易”具便民与高效等优点,操作简易,消费者只需利用手机等移动装置扫描“消保易”的二维码(QR Code)或透过网页连结(https://app.consumer.gov.mo/wapp)就可随时随地登入“消保易”使用平台内的“消费投诉”、“反映意见”、“消费咨询”及“消委会活动”各专区的服务。

投诉程序简捷,自主查阅个案进度

消费者只需利用手机等移动装置直接登入“消保易”,以文字或图片提供资料,点选平台预设的投诉性质及要求等选项,配合支援手机定位等电子化程序,方便消费者更简易与快捷完成整个投诉程序,消委会接到个案会尽快跟进及处理,投诉人亦可按需要自行在平台内查看个案进度、跟进状况以至结果,平台提高了消委会工作的透明度。

广纳意见完善消保工作

消费者的意见可提升消保工作质量,“消保易”设立“反映意见”专区,欢迎消费者就消委会人员、程序手续及电子服务等方面反映问题,“消费咨询”专区集中处理各种消费事务的查询,消委会会尽快向消费者给予回覆,该专区同时载有产品及服务调查与检测的报告以及消费提示,为消费者提供充份的维权资讯。

“消保易”多元服务具便民功能,“消委会活动”专区设网上预约消费维权讲座服务,并载有消委会举办活动等动态资讯,方便消费者查阅或参与消委会各项维权推广活动。

平台服务对象包括市民及旅客,提供中、葡及英三种文字,为保证平台内的投诉与查询个案资料的保密性,使用者须输入个案编号及登记的手提电话号码才可查询投诉个案。

消委会将继续从广度与深度提升电子化服务,以更优质的服务推动与吸引消费者更多使用电子政务。

消费者亦可继续使用消委会的服务热线电话:8988 9315及在线投诉(网址:www.consumer.gov.mo)等其他途径进行消费投诉或咨询。

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