由2020年11月19日08H00至11月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获232宗查询。
当中，1宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的231宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局225宗 (涉及： 查询关于隔离；查询关于核酸检测；查询关于其他最新措施；查询关于健康码；查询关于医疗服务；查询其他。)；
- 治安警察局6宗(涉及： 查询关于澳门居民出入境问题；查询关于外国人出入境问题；查询关于香港居民出入境问题；查询关于内地居民出入境问题；查询关于持台湾地区旅行证件入境用台胞证购买机票能否登机。)；
- 海关 0宗；
- 经济局0宗；
- 旅游局0宗 ；
- 教育暨青年局 0宗；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水务局 0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工局 0宗；
- 财政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳门贸易投资促进局 0宗。