消费争议调解及仲裁中心跨域服务 案例体现便捷灵活优点增旅客信心

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消费者委员会设立的“澳门消费争议调解及仲裁中心”(以下称“中心”)为旅客提供便捷、灵活的跨域调解及仲裁服务,“中心”早前为一名广州市旅客解决发生在澳门的一宗消费争议,透过介绍这宗案例相信可增加旅客来澳旅游消费的信心。

疫情下突出跨域服务重要性

一名广州市旅客在澳门一表行购入价值约四千澳门元的手表,回穗后因表壳色泽不均匀,先后向澳门消委会进行网上投诉;向广州市消委会寻求协助,要求退换货品。

澳门消委会在处理过程中因消费者不接纳表行提供的解决方案,双方一直未能解决争议,基于商号是“加盟商号”,必须接受消费者提出调解及仲裁的要求,在消委会提议下,双方同意将争议交“中心”解决。

由于“中心”开始程序时正值发生疫情,该名广州市居民受限往返澳穗出入境措施,不便来澳进行调解,为克服当时状况;降低消费者的维权成本,穗澳消委会引用维权合作协议,从速启动“中心”跨域调解及仲裁的机制,在广州市消委会协助办理申请手续及安排下,该名旅客只需留在原居地,在广州市消委会内以视像会议与澳门的商号进行跨域调解会议,在“中心”调解员调解下,双方最终达成和解。

澳门消委会指出,为保障旅客维权索偿权、提供简捷、灵活与到位的服务,“中心”与时并进,自2018年初接受以视像会议形式,按澳门特区的法律,为旅客发生在澳门的消费争议提供跨域调解或仲裁服务,相关案例显示澳门具有完善的消费维权措施来保障旅客的合理权益,相信可让旅客来澳门消费更安心、更有信心。

跨域合作推进大湾区融合消费

消委会已与大湾区多个消费者组织签署跨域调解及仲裁的合作协议,为“中心”跨域服务设立绿色通道,与此同时,在澳门与大湾区内地的消费者组织协作下,澳门居民如在大湾区发生消费的争议,亦可使用大湾区的“跨境消费纠纷视频调解机制”服务,消费权益同样获得相应保障。

大湾区内各消费者组织互补互惠的合作,对推动及加强大湾区居民的互动消费信心及保障,促进大湾区融合消费的发展步伐具有积极的作用。

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