消委会转发韩国消费者院“消费提示” 保障澳门消费者跨境网购权益

韩国消费者院设立的跨境网购投诉解决机制

为保障消费者跨境网购韩国商品的权益,韩国消费者院发出“消费提示”邀请消费者委员会转发,同时建议澳门消费者如有相关投诉,可透过澳门消委会作出个案转介。

韩国消费者院指出,韩国娱乐事业带动周边商品获海外消费者的追捧,亦因此衍生了不少跨境消费的纠纷,自2020年1月,该院收到不少海外消费者的投诉,主要透过某一网站购买各类K-pop韩星的相关商品,发生运送、要求取消订单/退款/更换、网站未能履行合约,以及瑕疵或质量的问题,在韩国消费者院的协助下,所有海外消费者的投诉都得到解决。

澳韩已建个案互通机制

澳门消委会与韩国消费者院于2019年签定合作协议,建立投诉个案互通机制,在双方紧密的合作基础上,韩国消费者院就海外消费者网购K-pop商品时遇到的问题、发生争议应如何处理、以及怎样使用韩国消费者院设立的跨境投诉平台,以“消费提示”发送至澳门消委会并邀请转发,藉此提高澳门消费者的维权意识,并提供投诉的方式,让澳门消费者获得适时的协助。

消委会暂未接获涉及跨境网购韩国商品的个案,如消费者有任何相关投诉,可向消委会投诉,消委会将尽快作出转介,消费者亦可直接以电邮方式向韩国消费者院(crossborder@kca.go.kr)投诉,该院收到澳门消费者的投诉后会尽可能协助消费者进行维权,争议的调解结果将直接由韩国消费者院送达,或经澳门消委会转达给消费者。

权益如受损谨记保存证据

韩国消费者院提醒澳门消费者,倘进行网购时遇到订单中的商品迟迟未寄出,应主动联络卖家查询商品的送递情况,在进行跨境交易时,若收到韩国卖家寄错商品或商品出现破损的情况,须收集确实的证据(如图片或短视频)证明损毁是由卖家所造成。收集好证据后,应透过包括电邮等各种途径,要求卖家为有问题的订单提出解决方案,如未能解决争议,消费者可通过澳门及韩国的投诉途径寻求协助。

韩消费者院门户网载维权资讯

韩国消费者院属下的跨境交易消费者门户网(https://crossborder.kca.go.kr)载有一系列有用的购物小锦囊,锦囊内的维权资讯已翻译成中文及英文等语言供消费者参考。

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