旅游学院於8月14日举办题为「如何在市场推广策略的基础上开展服务计划」的公开讲座。吸引80多名来自酒店、市场推广及教育界的管理级人士参加。 为了能成功地把公司的产品和服的价值推广给客户，市场推广经理都明白制定市场推广策略的重要性，但何以众多看似出色的市场推广策略往往未能成功？其中一部份原因是由於经理们未能从市场推广策略的基础上开展服务计划。随着顾客的要求日渐提高，传统的单一服务模式已不能满足顾客的需求，因此，必须加深了解不同顾客的要求及期望，继而提供更贴心的服务。为此，旅游学院邀请Mark S. Rosenbaum博士莅澳主讲标题公开讲座，为业界及有兴趣人士讲解如何开展服务计划，从而提高服务质素及顾客忠诚度。 Mark S. Rosenbaum博士於2003年於美国亚利桑那州立大学取得博士学位，现为福布莱特学人(Fullbright Scholar)，美国北伊利诺伊大学助理教授及亚利桑那州立大学凯瑞商学院服务领导研究中心研究员。他主力研究各项与服务有关的课题，如商业性社会支援、生活质素问题、商业友谊、不道德购买行为、道德消费和旅客购物行为等等。Rosenbaum博士曾於多份国际知名期刋发表其究研成果及受邀撰写《旅游管理: 分析、行为与策略》一书。 另Rosenbaum博士为非牟利组织「国际玛丽斯特普组织」於东南亚地区，包括越南、柬埔寨及缅甸，提供服务市场推广策略方面的顾问服务及参予宝侨家品(P&G)消费品部专家小组。教学方面，Rosenbaum博士分别於美国、越南、柬埔寨及缅甸等地为本科及研究生教授服务市场推广课程。 讲座特别为学生、教师及市场推广经理设计，透过由Rosenbaum博士於保健、旅游及金融服务上研发的八个步骤，学习如何开展服务计划。讲座亦特别针对酒店、博彩及餐饮业的参加者，引用了一个餐饮业的例子作讨论。学院希望透过是次讲座，加强业界对服务计划的认识，提供更优质服务，加强项业的竞争力及提升本澳的旅游形像。
