最近有个别市民提出以下疑问：司法警察局为甚麽要开设993报案热线？究竟甚麽情况下可以致电993报案热线？993到底跟原有的两条报案热线557777及557775有甚麽不同？993报案热线与999紧急电话有甚麽分别？993代替999吗？993能取消吗？ 实际上，993报案热线一直以来都是司法警察局的报案热线，但是，由於回归前缺乏宣传，该号码不为市民所熟知，且由於没有专人接听，很少使用，因此在2007年之前司警局一直维持使用557777及557775两条报案热线。到2007年初，由於全澳电话号码升位为8个数字时，这两条报案热线需要更改为 28557777 及 28557775，鉴於8个数字的电话号码，不方便市民在紧急情况下拨打，亦难於记忆，司警局遂於2007年1月15日重新开通了993报案热线，以便市民有需要时可快速联络该局，并得到及时的回应和协助。
993报案热线的基本功能和运作模式与原有的两条报案热线28557777及 28557775没有很大的分别，但是，为了缩短接受报案的时间，提高接案效率，因此，司警局领导层决定，993报案热线由该局的刑事侦查员二十四小时专责接听，一方面确保接案的专业性，另一方面能够使求助或报案得到最迅速的处理。 根据澳门法律规定，司法警察局是拥有专属调查严重刑事罪案的刑事警察机关，因此一直以来该局设立了独立的报案热线，一方面是基於专业的要求，另一方面是方便市民快速有效地把罪案的讯息传递至该局，使该局可以更有效率履行打击犯罪、保护社会公众安全的职责。市民如知悉有刑事犯罪、特别是严重罪案发生(诸如：杀人、绑架、盗窃、抢劫、毒品犯罪、有组织犯罪等)需要向警方求助，可以尽快致电该局的993报案热线，该局在接到举报电话后，会随即根据举报内容进行分流，由位於龙嵩街的司法警察局大楼值日室、路氹司警分局大楼值日室或新口岸区帝景苑的博彩及经济罪案调查厅值日室跟进，以便对举报或求助更快捷地作出适当的处理。 此外，993是司法警察局的专门报案热线，与999紧急电话是两条互相独立、具有不同功能、并分别由不同政府部门管辖的报案电话热线，993报案热线绝非取代999紧急电话。两条热线的分别在於993报案热线是司警局专为市民举报刑事罪案、特别是严重罪案而设，至於999紧急电话则属於治安警察局及消防局的紧急求助和报案。两条热线各有分工，各司其职。 为了避免市民的混淆，该局与治安警察局曾经进行联合宣传，但是，即使如此，考虑到部份市民仍然不清楚两者的分别而有所误解，因此，993与999两个系统之间从一开始就设立了紧急转介功能，当993或999报案热线接到属对方职责范畴的举报或求助时可以进行快速的转介，避免处理的延误，例如举报黑工、逾期居留、交通事故或投诉噪音等属治安警察局权限处理的事务，993报案热线会将之转介至999紧急电话，至於有关火警的求助电话则会立刻转介至消防局。反之亦然。 各位市民不妨设想一下：假如取消了993，那麽，所有属该局职权范畴的举报或求助都必须经999转介，这不仅大大增加了999紧急电话系统的负担及其人员的工作量，更重要的还在於拖延司警局处理求助或报案的时间，影响司警局的执法效率和执法质量。 可见，993并不影响999的运作，999也不影响993的运作，反之两条热线的共同运作更能相互协助，相互补充，相互配合，因此，根本不可能得出“993代替999”的结论。 实际上，在很多国家和地区都存在不同的报警及报案热线，这是警察工作和公共服务走向专业化和专门化的必然要求，中国内地就存在110(报警)、119(火警)、120(救护)、122(交通事故)等不同号码，即使在本澳，治安警察局除了999外还存在110和112的两个针对内地和外国游客的不同的报警及求助热线，因此，993与999以不同系统运作、但又相互支援的运作机制是一种便民、利民、确保服务的专业、效率及质量的理想运作方式。
