为贯彻“以民为本、持续改善”的服务宗旨，2008年11月25日，劳工事务局透过“公共行政改革路线图”工作小组会议对2008年服务承诺的执行情况进行了回顾及检讨。整体来说，2008年劳工事务局的31项服务承诺项目执行情况良好，其中30项的“服务实现比率”全年平均均超越预期目标，而该局辖下的劳动监察厅其中一项服务“15分钟内接待劳资问题谘询”则未能达到预期目标。其个中原因是鉴於新《劳动关系法》自颁布日起，亲临及致电谘询新法的情况异常踊跃，谘询数字较新法颁布前增加了五、六倍，由於每一谘询问题均需时作详细解答，致使该项服务承诺项目未能达至预期80%的目标比率，但全年仍有75%以上的劳资问题谘询可於15分钟内接待的“服务实现比率”。针对有关情况，该局已实施多项改善措施，如增加谘询渠道、为公众举办讲解会及强化电话系统设备等，以舒缓谘询量剧增的情况，确保有关项目的服务质素。随着相关措施的落实执行，有关情况已逐步得到改善。 劳工事务局一贯重视服务素质及成效的提高，自2002年6起推行服务承诺计划至今，计划的项目已由最初的16项，发展至2008年的31项，服务承诺的项目基本上已涵盖各单位的多样服务上，如职业培训的谘询及报读、劳资问题的谘询及处理、求职及招聘的登记和谘询、市民对本局发表意见的处理及申请社保津贴声明等方面，有关服务项目於2008年11月己通过由“公共服务评审委员会”进行的服务承诺认可考核。为使市民更了解劳工事务局各项服务承诺的详细内容，该局各公众服务地点已张贴2009年度的对外服务承诺海报以供市民亲临阅览，同时，市民亦可於该局各公众服务地点、政府资讯中心及广星传讯各门市索取有关服务承诺的小册子，另外，市民更可透过浏览该局网页(www.dsal.gov.mo)查阅更多更详尽的相关资讯。
