为配合特区政府的施政理念，贯彻“以民为本”的精神，澳门监狱於本年4月12日至5月13日期间，进行了市民满意度调查工作。透过问卷调查方式，了解市民在监狱进行探访或办理申请等手续时，对监狱服务的满意程度，从而让狱方进行相关的改善和优化工作，持续提升监狱服务的水平及质素。 是次问卷调查以面对面形式进行，共访问了450位於监狱进行探访、与社工面谈、或办理申请等服务的市民。问卷调查主要针对6个项目∶1.办理服务的过程；2.职员的服务水平；3.环境设施配置；4.与市民间的讯息传达；5.市民对服务承诺的认知程度，6.市民对视像探访服务之了解程度和使用兴趣。 调查结果显示(图1)，400位在澳门监狱接受问卷调查的市民，对「办理服务的过程」表示快捷及十分快捷的占整体受访人数的75.4%；对「职员服务水平」表示满意及十分满意的占88.9%；而对「环境设施配置」表示满意及十分满意的占69%。 而50位於澳门监狱服务谘询中心接受问卷调查的市民(图2)，对「办理服务的过程」表示快捷及十分快捷的占整体受访人数的92%；对「职员服务水平」表示满意及十分满意的达100%；而对「环境设施配置」表示满意及十分满意的占98%。 此外，在「与市民间的讯息传达」项目中，450位受访者当中，接近78%的市民认为狱方现时所提供予市民之沟通渠道足够并达到满意程度或以上。但有部份市民表示现时监狱网页内可增加供市民查阅的资料种类，以及建议监网页的设计可考虑进行更新。就上述的问题，狱方於较早前已展开相关工作，包括:重新整合网页内的资料种类、提高资料的全面性，以及优化现时监狱网页的设计和功能等。待有关工作完成后，有利於市民更方便地使用监狱网页。 就是次对服务承诺的调查项目，获悉监狱推行服务承诺的受访者中，约有74%的受访者表示对监狱推行的服务承诺内的项目内容表示知道及略知一二。因此，为持续加深市民对服务承诺之项目、计划内容及指标的认识，狱方将会加强力度宣传有关服务的内容。此外，有关市民对视像探访的认识及使用该服务的兴趣之调查中，约有69%的受访者表示对视像探访服务的认识不深，倘若监狱日后推出视像探访服务，则有68 %受访者表示会使用。 整体而言，2010年澳门监狱市民满意度调查结果理想，反映普遍市民对狱方提供之服务感到满意。是次调查中所获得的资料，将有助狱方掌握市民对监狱整体服务的评价，以及作为日后进一步完善监狱设施和提升服务素质的参考依据。2010年澳门监狱市民满意度调查报告已上载於澳门监狱网页www.epm.gov.mo内，欢迎市民浏览查阅。
