特区政府评估非凡航空的营运状况后，认为该公司已不能维持正常的航班服务。考虑到公众的利益，以及有必要维护澳门旅游城市的形象，特区政府今（27）午启动旅游危机应急机制，并决定资助因事件滞留外地的澳门居民返澳、及滞留澳门的外地乘客返回原出发地的机票。 特区政府亦会协助未启程的旅客以特惠票价转乘其他航班。 由於航机燃油清付的问题，非凡航空今日原订下午二时二十分前往河内的航机未能起飞。该航班的121名乘客向特区政府求助。特区政府同时亦收到燃油公司的知会，表示已正式向非凡航空发出不再加油的通知。因此，特区政府决定启动旅游危机应急机制 旅游危机处理办公室已与相关的部门、澳门国际机场、其他航空企业及旅游业界的代表商讨应急安排。 特区政府决定资助现时身在外地的澳门居民返澳的机票。 经本澳旅行社订购非凡机票而身在外地的团队，特区政府会与旅行社跟进，协调处理。 滞留在澳门的外地乘客，特区政府将会资助他们返回原出发地。 对於已购买非凡机票未启程的乘客，特区政府已协调其他航空企业，以特惠票价为乘客安排转乘其他航班前赴目的地。为此，特区政府呼吁所有乘客主动联络答允提供协助的航空企业谘询有关详情，了解详情后才前往澳门国际机场。 对於非凡航空在经特区政府的多方支持及援助下仍未能克服营运问题，影响众多乘客，特区政府深感失望及遗憾。 由於非凡航空仍然继续售票，特区政府呼吁市民在购票前应充分评估各种风险。 旅游危机处理办公室已设立特别热线28333088。同时，分别在非凡航空的航点设立海外热线，身处海外的非凡航空乘客可致电求助。 海外热线包括有，日本：09032205564(日本打出)及(81)-9032205564(澳门打出) ；印尼雅加达：(62)-21 83705913；澳洲：(61)-2 82677212(澳门打出)、02 82677212 (墨尔本打出)及 82677212 (悉尼打出) 。海外热线语言媒介为英语。 为更准确地掌握受影响乘客的人数，旅游危机处理办公室呼吁澳门居民，通知已购买非凡航空服务而身在以上旅游目的地的亲友透过相关热线，主动联络旅游危机处理办公室登记。 此外，旅游危机处理办公室亦将利用手机短讯，知会海外的澳门流动电话服务用户有关资讯及热线。 如有需要，也可浏览旅游危机处理办公室网页，获悉非凡航空事件最新情况。网址：http://www.ggct.gov.mo。旅客热线28333000维持正常服务。
