交通事务局的「交通事务专线」（下称专线）去年共接获47,901宗查询及反映个案，平均每月接电量近4,000宗，当中，以驾驶执照及考试查询最多，占整体约四分之一。交通事务局在持续优化专线服务的同时，正研究推行对外服务承诺，期望进一步提升专线的服务质素。 为令市民享有更便捷的查询服务及直接反映意见，交通事务局成立后，特别设立了8866 6363「交通事务专线」，直接解答市民对交通事务上的问题。专线运作接近两年，每日均处理大量市民的查询，并已成为交通事务局与市民沟通的主要桥梁；根据统计，去年专线的总接电量达47,901宗，当中涉及查询38,259宗、预约服务6,895宗及反映个案2,747宗，平均每月接电量3,992宗。在整体查询个案中，首三位依次分别是驾驶执照及考试、车辆注册手续及车辆检验。除处理日常的查询及接收意见外，专线同时为市民提供办理行政手续及车辆年检的预约登记服务，以减省市民到服务专区及汽车检验中心办理服务的轮候时间，亦由主动提醒车主缴纳行车税、验车、扩大至通知办理驾照续期的市民领取驾照，提升服务层面及效能。 另外，交通事务局去年从不同渠道共接获逾4,000宗投诉、建议、异议及表扬个案，其中涉及公交服务及泊车问题最多，超过五成。反映个案以大堂区较多，占两成；其次则为北区及离岛区。投诉中有66%是透过「交通事务专线」接收。
与此同时，配合一系列公交服务及公共泊车位的优化措施，包括澳门道路集体客运公共服务公开招标、分阶段巴士路线调整计划、公共停车场管理及经营的公开招标，以及电单车咪表收费计划等推出，交通事务局透过专线广纳不少市民的意见，有助局方制定本澳的交通政策。 持续优化服务并研究推行对外服务承诺 为提供更贴身、优质及高效的服务，以及更有效回应市民对交通事务上的诉求，交通事务局现正研究推行对外服务承诺，期望进一步提升专线的服务质素；同时，将继续密切监察专线的服务，并进一步优化，以方便市民及时了解各项交通事务及提供宝贵意见。今后，市民对本澳的交通事务如有任何疑问或意见，欢迎继续致电「交通事务专线」。
