公共服务评审委员会今（20）日下午在公共行政大楼举行新闻发布会，介绍2010年该委员会根据服务承诺认可制度对42个政府部门进行定期覆审的评审结果，并介绍"澳门特别行政区──政府服务优质奖"的参奖申请办法。发布会由公共服务评审委员会主席、行政暨公职局局长朱伟干主持，出席的还有评审委员会其馀4名成员，包括：澳门大学代表林明基教授、澳门理工学院代表吴绍宏博士、澳门旅游学院代表杨慕华博士及澳门生产力暨科技转移中心代表李蔼伦。 2010年内有42个有提供对外服务的政府部门必须根据服务承诺认可制度接受委员会的定期覆审，结果当中41个部门通过了有关的评审，获委员会确认贯彻"以人为本"及"持续改善"的理念，持续不断地完善内部运作。
委员会一致认为，在现今讲求服务素质、运作效率及负责任的公共行政管理文化下，"服务承诺认可制度"发挥了内外相互监督的作用，对内促使部门上、下级加强沟通，对外则更有效地广纳民意，通过市民提出的反馈意见来加强彼此间的互动，让服务提供者更准确掌握服务对象的期望，并在工作流程和服务效率的优化计划上更准确地回应服务对象的诉求，以便行政手续的程序在服务时限上更切合社会的实际需要，更符合市民的期望，充份体现出"阳光政府，科学决策"的施政模式。 由於"服务承诺认可制度"的推进已渐趋成熟和稳定，为了进一步巩固各部门正逐步建立的持续改善的行政文化，奖励服务表现卓越、进步的部门和工作团队，委员会提出设立"澳门特别行政区──政府服务优质奖"，对实施服务承诺认可及其他优化措施有卓越绩效的部门给予表彰，一方面对其工作成果作出肯定，另一方面激励其他部门奋发向上，向被认同的部门学习。 为贯彻特区政府"以人为本"的施政理念，公共服务评审委员会未来会更着重审视公共部门订定服务承诺时所制订的服务质量指标对服务使用者的意义程度，并更关注各部门如何优化本身的内部运作机制及加强与市民间的互动等方面来体现"以人为本"的精神，以促使各政府部门达致持续改善的目的。
委员会认为，随着"澳门特别行政区──政府服务优质奖"的正式设立，透过具激励元素的竞争机制，将会更有效地引导各个公共部门朝向持续改进服务质素和提高行政效率的方向迈进。
