身份证明局於2012 年2月开始分阶段测试使用办理刑事纪录证明书自助服务机及更改联络资料自助服务机，为市民提供以自助形式办理刑事纪录证明书及更改联络资料的服务，省却市民轮候到柜台办理的时间。上述自助服务机的试用期至2012年5月止，并於2012年6月1日正式推出，全面投入供市民使用。 办理刑事纪录证明书自助服务机 办理刑事纪录证明书自助服务机於2012年2月22日开始试用，试用阶段於中华广场身份证明局内设置两部自助服务机。试用首月，由自助服务机所接收的申请量有820份，占总申请量的49%。 办理刑事纪录证明书自助服务机的对象为年满16岁及持有智能卡式澳门特别行政区居民身份证人士，符合资格的申请人均可使用自助服务机办理申请手续。 於自助服务机办理申请时，申请人只需核实指纹、扫瞄身份证及於显示屏幕上签署，随即缴交申请费用便可完成申请手续。申请人可选择於自助服务机以信用卡进行网上缴费或到服务柜台以现金缴付申请费用。此外，如申请人在办理申请时能提供澳门的流动电话号码，便可接收提示领取证明书的短讯。 为持续优化服务，身份证明局将研究增加不同的付款形式供市民使用。截至2012年6月15日，由自助服务机所接收的申请数量达12,606份，占总申请数量的56%。其中，於中华广场申请的有10,591份，占该点申请量的52%；於政府综合服务大楼申请的有2,015份，占该点申请量的83%。 更改联络资料自助服务机 更改联络资料自助服务机於2012年4月22日开始试用，试用阶段於中华广场身份证明局内设置自助服务机。
更改联络资料自助服务机的对象为年满18岁及持有智能卡式澳门特别行政区居民身份证人士，符合资格的申请人均可使用自助服务机更改地址及电话资料。 市民於自助服务机核实指纹，一经确认身份，便可查阅或更改现行的电话及地址资料，以及选择是否同意将联络资料提供予其他政府部门。 由於反应良好，在2012年4月26日开始将自助服务机推广至黑沙环政府综合服务大楼供市民使用。现时，於中华广场及政府综合服务大楼共设有七部办理刑事纪录证明书自助服务机及四部更改联络资料自助服务机；其中，四部办理刑事纪录证明书自助服务机及两部更改联络资料自助服务机设於中华广场，三部办理刑事纪录证明书自助服务机及两部更改联络资料自助服务机设於政府综合服务大楼。 自助服务机的推出，对身份证明局推行电子政务的发展，踏上重要的里程碑。此外，身份证明局於2013年将继续加大力度推行电子政务，推出办理居民身份证续期自助服务机及办理特区旅行证件自助服务机。
