为统一处理市民的查询、建议及投诉，逐步提升回应效率，土地工务运输局筹建的"工务局服务中心"（简称："中心"）已完成系统的最后测试，并将於周三（１２日）试行运作，市民可直接致电新增专线：8590 3800反映意见或查询公共服务申请手续。局方同时更新了电脑系统和增加手机短讯回覆市民的服务，务求逐步强化对市民意见的回应机制。 统一接收和回覆提升效率
随着市民对自身权益和政府事务的日益关注，近年接获市民查询、投诉或对局方工作意见的个案数量不少，相关个案每年逾数千宗，而现时运作已久的回应机制，已未能满足市民以及社会急速发展的诉求。为此，土地工务运输局去年成立了内部工作小组，着手筹设"工务局服务中心"，期望透过统一接收和回覆市民查询及投诉，达到便利市民和提升效率的目的。 "中心"近日已完成最后测试，并可於周三（１２日）试行运作，市民透过电话、书面、亲临或电子邮件等渠道反映的意见，将统一经由"中心"进行登记。中心办公地点设在马交石炮台马路３３号１３楼，为了让前线人员易於掌握局内各执行性附属单位的行政手续和实用性资料，局方已为前线人员编制了"知识库"，让前线人员回答市民的查询时能易於查找资料，尽量即时回覆市民；倘若经分析后，认为查询或投诉个案较复杂而需要进一步了解和分析，则"中心"会将个案交由相关的附属单位跟进处理，回覆的资料最后会经系统交由"中心"前线人员统一作覆。 新增手机短讯回覆市民
试行运作期间，新、旧系统需进行交替，两个系统会同时运作，避免资料有所遗漏。电话专线8590 3800将同步於明天起为市民提供服务，该专线将提供语音选项功能，方便市民查询公共服务申请项目；由於增设了电话短讯回覆市民，前线人员会鼓励反映意见的市民提供手提电话号码作为收取短讯之用。在接收市民资料后，局方人员亦会严格遵守有关个人资料处理及保护的法律制度，保障市民的个人资料和意见内容不会外泄。 为确保新系统操作的稳定性，局方会密切监察新系统的试运作情况，并适时作出调整。现阶段"中心"以统一接收和回覆市民查询为主，在运作过程中，局方会评估"中心"的成效和市民的意见而适当调整功能，期望能持续优化对市民的回应机制。