「巴士之友」组团参观三家巴士公司，实地听取有关负责人介绍巴士公司的实况和运作模式，并就巴士班次、司机服务态度、巴士车种及维修保养等问题进行互动交流，藉以更深入了解巴士的营运情况。 首团约30名「巴士之友」於11月10日参观了澳门公共汽车有限公司（下称澳巴）设在氹仔北安的车厂，由澳巴总经理方立群、行政及人事部经理梁美玲及一众车长接见；方立群向「巴士之友」详细介绍为配合新的巴士服务模式专门研发的巴士到站系统，通过相关系统可有效掌握巴士到站时间及方便适时调导班次。同时，为了解司机的与乘客情况亦在车厢内装设监察摄录镜头，随时可观看车厢画面实况及可与司机即时对话。「巴士之友」赞同该设置有助解决纷争，保障车长与乘客之间的权益。随后「巴士之友」亦参观及乘坐了澳巴新引进的天然气巴士。 於11月13日「巴士之友」组织了第二团参观澳门新福利公共汽车有限公司（下称新福利）位於青洲车厂，新福利副总经理关荣佳联同车务部、维修部及客户服务部代表一同会见近20名「巴士之友」，并与「巴士之友」就司机人资、培训及车辆检测等问题交换意见。「巴士之友」对於新福利引进底地台车种表现欢迎，期望新福利在未来日子可引进更多同类型车种，以方便市民上落需要。 接续於11月23日「巴士之友」一行近20人前往了维澳莲运公共运输股份有限公司(下称维澳莲运)位於氹仔北安维修车厂，在维澳莲运维修部副总监郑展梁、营运副经理黄继荣、市场及商务经理罗文盛、培训部、安全部及控制中心主管带领下参观和了解巴士日常的维修保养工作；及后，又听取介绍该公司架构及日常运作情况，期间，「巴士之友」分别就巴士班次、司机驾驶操作、司机培训等方面提出改善意见，并建议该公司完善内部管理，令巴士服务更贴近乘客的需要。 总结是次参观活动，「巴士之友」获益良多，透过与三间巴士公司管理层人员直接沟通和反映意见，大大加深了他们对巴士营运情况的了解。同时，希望透过与巴士公司沟通交流，推动本澳巴士持续提升服务水平。
