消费者委员会上半年处理了接近三千八百宗个案，其中七百六十宗是投诉个案，有接近三千宗的查询个案，其馀五十一宗是消费者提出的建议及意见。
消委会公布的七百六十宗投诉个案中，数量最多的首五个项目依次是电讯服务、通讯器材、饮品及食品、电器产品及衣履皮革，总数共三百七十二宗，约占整体投诉个案的五成比例。
消委会指出，七百多宗投诉个案中有一百二十二宗个案是投诉电讯服务，涉及各类电讯服务的收费、合约条文等的争议较2011年同期有近三成的跌幅，至於增加的投诉个案主要为反映电讯网络供应商的服务质素影响到消费者正常使用通讯服务。
上半年九十七宗的通讯器材投诉个案，有一半个案是关於手机质素及保养服务，当中来自游客的投诉个案占了百份之六十，分析当中争议主要源於本澳与内地市场运作，对手机保养服务的定义及范围有较大的差异，消委会建议手机零售业加强服务，尤其在本澳保养的规定向消费者多作深入解释，并附以文字说明，同时，业界亦可参考消委会发出的「通讯器材零售业行业守则」，相信亦有助促进双方更融洽及公平的交易，至於去年较多涉及手机价格在不同零售点有不合理差异的投诉个案，2012年上半年有九宗的投诉个案，同比去年减少了七成，该会将继续在网页上定期更新手机零售建议价，提高本澳手机市场价格透明度，让消费者，包括来澳旅客计划消费前有更多的参考资料。
其他投诉方面有较高增长比例的个案主要有衣饰、运动休闲产品，以及金融服务的银行手续费及服务等问题，消委会将透过各类调查及消费提示，向消费者提供充份资讯，提高消费者自我保护的能力。
消委会强调，该会若发现商号有刻意损害消费者合理权益的情况，会将个案转介专责及有权限部门跟进及处理。
2012年上半年该会处理了二千九百七十二宗消费者的查询个案，比去年同期有两成的增幅。有关消委会2012年上半年的接案情况已载於最新一期的第228期《澳门消费》供消费者查阅。
第228期《澳门消费》转载了国际消费者联会官方网页内评价消委会近年工作成效的专题报导，以及介绍本澳及内地消委会近期开展的各种维权工作。
市民现可於鹅眉街6－6号A怡景台花园大厦地下，或黑沙湾新街52号政府服务综合大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府资讯中心、澳门文化广场、文化局属下各图书馆及八角亭图书馆等地点免费索取第228期《澳门消费》，消费者亦可以利用该会网页(www.consumer.gov.mo)浏览有关的内容，消费者如有任何查询，可致电该会热线8988-9315。
