为持续提升服务质素，澳门监狱由2013年3月6日起，新增了两项服务承诺项目，包括"视像探访服务之申请"以及"预约社工会面服务之申请"，两项服务均获得公共服务评审委员会之认可，并分别承诺於8个工作天内及5个工作天内完成，预设达标率皆为90%。 "视像探访服务"的推出，主要是方便长者、孕妇、残障人士及行动不便的人士，经申请获批准后，可到位於南湾的澳门监狱服务谘询中心，透过视像系统与身处监狱的在囚亲友进行视像对话，无需长途跋涉前往路环。申请人可於周一至周五，上午9时至下午5时45分（周五至下午5时30分）到澳门监狱或澳门监狱服务谘询中心办理申请手续，该项服务的审批程序承诺於8个工作天内完成。 此外，为促进在囚人与其亲友的沟通，协助他们维系与家人之间的关系，并让在囚人的亲友了解监狱各项服务的申请手续，狱方推出了"预约社工会面服务"。申请人可透过书面形式或填写表格提出申请，并可选择在澳门监狱或澳门监狱服务谘询中心与监狱的社工会面，会面时段为周一至周五，上午9时30分至12时30分以及下午3时至5时，有关服务的申请手续承诺於5个工作天内完成。 为配合社会发展的需要，持续提升服务质素与效率，澳门监狱自2003年起首次推出服务承诺计划。目前，监狱的服务承诺项目包括："探访许可证之首次申请"、"在狱证明书之申请"、"视像探访服务之申请"以及"预约社工会面服务之申请"等四项。狱方未来将继续优化服务承诺计划，贯彻"以民为本"的服务精神。如欲了解服务承诺之详情，可於办工时间内致电8896 1280 / 88961283查询，亦可浏览澳门监狱网页www.epm.gov.mo，或亲临澳门监狱或澳门监狱服务谘询中心索取有关服务的介绍小册子。
