澳娱综合“星级服务方程式”系列活动启动仪式
旅游局与澳娱综合度假股份有限公司首度合办的澳娱综合“星级服务方程式”系列活动启动仪式暨专题讲座今(17日)启动，4场专题培训在本月至今年下半年陆续举行。活动面向旅游业界从业员、澳门大专院校师生及澳娱综合员工，旨在提升澳门旅游服务专业度，为将投入职场的大专生提供培训，培育本地人才，促进旅游服务业高质量发展，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。
与时并进推动旅游业的持续发展
“星级服务方程式”系列培训启动仪式今(17日)于澳门上葡京综合度假村举行。出席嘉宾包括旅游局副局长司徒琳丽、澳娱综合常务董事何超凤及旅游业界代表等。
司徒琳丽致辞时表示，“星级服务方程式”系列培训活动旨在提升专业技能和服务质量，除了业界，亦有澳门大专院校学生参加专业培训，为未来发展培育人才。期望透过多样化培训，赋能从业人员，与时并进，力求创新，提升澳门旅游业的竞争力，让居民和旅客体验宾至如归的“星级”服务，合力做优做精做强综合旅游休闲业。
首场培训报名踊跃 聚焦专业形象塑造
题为“专业形象塑造与影响力”的首场专题培训在启动仪式后随即开始，由着名礼仪专家张玛莉介绍不同文化背景下商务礼仪的差异、分享商务场合中展现专业和自信形象的技巧、演示商务场合中传统与现代社交礼仪等内容。首场培训报名情况踊跃，共约330名相关业界人士和大专院校师生参加。
专题培训：服务达人、创新调酒、福布斯旅游指南
“星级服务方程式”系列活动将于本年第3季和第4季继续举行其余3场专题培训活动，设“星级服务必修课：服务达人三步曲培训”、“互动工作坊：创新调酒冠军之旅”和“福布斯旅游指南专题讲座及专项培训”。预期整个系列活动将吸引约680人次参与。
旅游局今年至目前，举办了不同主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，课程点击及参加人次合共超过35,637。未来将持续联动业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。
