旅游学院资讯技术部在2013年10月下旬成功完成了ISO20000资讯科技（IT）服务管理国际认证审核试，审核机构是国际知名的法国必维国际检验集团属下的香港分公司。学院在2013年11月中正式获颁授ISO20000认证，成为港澳首间获得此国际认证的高等教育机构。 ISO20000资讯科技服务管理体系标准是由英国标准BS15000演变而来，符合英国商务部（Office of Government Commerce）的ITIL（IT Infrastructure Library/资讯科技基础架构资料库）中所定义的流程方法。ISO20000旨在使任何机构的资讯科技服务和基础建设可持续配合发展需要和不断改善，确保对内对外都有一致且高品质的资讯科技服务，以使员工和用户受益。该标准的关键管理流程涵盖资讯科技服务水平、预算及会计、供应商及客户关系、资讯安全、变更及发布、个案及服务申请等，用以保证有效实现资讯科技服务管理的最终目标。执行ISO20000管理架构，展现学院对於提供和维护优质电子服务的承诺。 行政现代化是澳门特区政府的施政方针，学院当然积极配合，相当重视教学和行政现代化质量管理工作。随着工作的深化发展，学院大部分内部行政流程和对外服务均已电子化，可以说学院的有效运作有赖相关资讯科技系统的支援。有见及此，对资讯科技的管理更显重要，故学院在2011年底决定引入ISO20000资讯科技服务管理体系，以确保有效、可持续地为学院提供优质的资讯科技服务。 学院资讯技术部在实现ISO20000管理体系前后花了差不多两年时间，当中包括参加培训课程、建立服务管理体系、设计管理流程、试行及修正流程、正式实行和接受认证审核。在这过程中，资讯技术部遇到各种各样的困难，如因工作量增加而出现的人力资源不足、因工作方式改变而引起的无所适从、因各成员知识局限而导致的不知所措等，但这些问题在各部门同事的大力支持、积极参与、耐心配合和资讯技术部各成员的共同努力下，终在2013年11月中取得ISO20000认证。 取得ISO20000认证并不是一个完结，反而是一个须持续自我完善旅程的新开始。ISO20000管理体系其中一个主要要求就是要不断寻求改善空间，主动根据业务及用户需求和资讯科技发展情况，作出相应改进措施。因为只有这样，才能持续满足用户对资讯科技服务水平的要求。引入ISO20000管理体系，不但是为了推展资讯科技服务最佳实践和改善服务的质量，更重要的是引入ISO管理体系中的多项原则，包括工作流程透明化与工作内容规范化、绩效可测量性与分工可问责性等。