「巴士之友」参观澳门新时代公共汽车股份有限公司(下简称：新时代)，透过与新时代管理层交流，参观控制中心、客户服务中心、停泊区及维修站等，加深了解新时代目前的营运及未来的发展情况。新时代董事总经理方立群表示，近期通过一系列软硬件管理措施，期望能逐步有效提升巴士服务质素。「巴士之友」希望新措施在提升管理层与员工沟通之馀，亦可多关注乘客的需求，改善车长的服务态度。 新时代推软硬件管理措施
一行廿多名「巴士之友」早前参观新时代，受到新时代董事总经理方立群、副经理郭栋昌等管理层热情接待。方立群向会友介绍新时代的营运情况，他指出，新时代承接维澳莲运巴士服务初期，要改变车长原有的工作时间和管理手法，存在一定难度，在经过一段时间观察后，该公司推出多项软硬件管理新措施。软件方面，一、定期举行安全培训座谈会，让人员可直接与管理层反映意见，有需要时更可安排一对一方式的面谈；二、落实车长驾驶固定车辆，让车长更能掌握自己驾驶车辆的性能和问题；三、每名站长均可通过平板电脑，随时监控车辆的走向及到站情况；四、改善通讯设备，让管理人员可透过对讲机直接与车长、站长对话；五、优化人员的编更安排，合理调整人员的工作时间和分配；六、增聘人资作调配，现时人员已由7月的507人增至558人，其中车长人数由372名增至406名，站长则由26名增至37名。硬件方面，增购35部大巴以配合营运需求，於旅游塔停泊区增建车辆维修站及洗车装置等，为车辆的安全和清洁卫生提供支援，另於条件许可的站点设置员工休息室，改善员工休息的空间。 方立群表示，明白前线员工的工作压力，期望透过一系列新措施，让员工的意见得到一定的重视和关注，增强员工归属感外，亦加强彼此的沟通和联系，排解前线人员工作压力，逐步提升巴士服务质素。 会友望多听意见提升服务
「巴士之友」认同新时代的服务相较维澳莲运时期有所改善。但对於班次仍有不足，且个别车长工作态度仍有待改善，希望新时代多聆听乘客意见，使巴士服务更能符合乘客的需求。方立群回应对态度欠佳车长絶不姑息，严重违纪的会被开除。 是次「巴士之友」除参观新时代位於新口岸的办公室、控制中心及客户服务部外，还试坐该公司新购置的大巴到旅游塔停泊区参观新建的维修站、洗车装置。工作人员并为会友即场展示场内低地台大巴升降地台操作及流程，让会友亲身感受新巴士的性能及低地台巴士的操作情况。
