日前，身份证明局收到有关澳门特区护照持有人前往墨西哥被拒登机的个案。当事人表示，于北京机场转机时获航空公司职员告知墨西哥移民局入境政策临时变更，当事人所持证件不再符合免签证入境条件，故被拒绝登机前往墨西哥。身份证明局收到个案后即时与当事人取得联系，并立即向墨西哥驻香港总领事馆查询有关事宜。墨西哥驻香港总领事馆回复，至今墨西哥对澳门特区护照的免签证入境政策没有变更。身份证明局现正积极向有关航空公司了解具体情况，并一直持续跟进事件。
倘居民在外游时遇到困难，可联系身份证明局热线2837 0777（办公时间）、24小时旅游热线2833 3000、治安警察局24小时海外紧急求助热线2857 3333或外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线+86 10 12308求助。市民向上述任何部门热线求助，亦会按机制处理，由相关部门跟进。