日前，身份證明局收到有關澳門特區護照持有人前往墨西哥被拒登機的個案。當事人表示，於北京機場轉機時獲航空公司職員告知墨西哥移民局入境政策臨時變更，當事人所持證件不再符合免簽證入境條件，故被拒絕登機前往墨西哥。身份證明局收到個案後即時與當事人取得聯繫，並立即向墨西哥駐香港總領事館查詢有關事宜。墨西哥駐香港總領事館回覆，至今墨西哥對澳門特區護照的免簽證入境政策沒有變更。身份證明局現正積極向有關航空公司了解具體情況，並一直持續跟進事件。
倘居民在外遊時遇到困難，可聯繫身份證明局熱線2837 0777（辦公時間）、24小時旅遊熱線2833 3000、治安警察局24小時海外緊急求助熱線2857 3333或外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線+86 10 12308求助。市民向上述任何部門熱線求助，亦會按機制處理，由相關部門跟進。