为向市民提供更全面和优质的服务，海事及水务局推行的"服务承诺"於2013年由7项增至14项，增幅达100%，服务质量指标亦由原来15项增至32项，增幅达113%。海事及水务局扩展服务范围和项目后进行了三次"市民满意度调查"，调查结果均显示，超过95%受访者对海事及水务局的服务水平感到"满意"或以上。 持续优化和提升服务水平 "服务承诺计划"旨在使公共部门为有效提供服务作出时间承诺，更是各部门藉以检视和改善服务的措施之一。海事及水务局自2002年起参与"服务承诺计划"，推出多项"服务承诺"以及"服务质量指标"，使行政效率和服务水平有所提高。海事及水务局去年扩展服务范围和增加服务项目后，以问卷形式先后进行了三次"市民满意度调查"，调查内容包括"服务承诺"、"提供服务的方便程度"、"员工服务"、"环境设备"、"内部流程"及"整体服务"等六方面，从而评估"服务承诺"的推行成效，持续优化内部运作机制，加强与市民的沟通互动，持续优化和提升服务水平，令海事及水务局的公共服务更切合社会的实际需要和期望。 多地点放置单张便民取阅 为让公众更了解海事及水务局服务承诺项目，海事及水务局除了派发服务承诺宣传单张予较常使用服务的机构以及公共部门外，还於全澳多个地点放置了宣传单张，包括政府服务中心（政府资讯中心、市民服务中心、政府综合服务大楼）、海事及水务局辖下设施（港务局大楼、海港楼、政府船坞、航海学校、海事博物馆行政大楼及展览大楼、澳门外港客运码头、氹仔临时客运码头、内港客运码头、内港南舢舨码头、内港北舢舨码头）、本澳渔业团体（澳门渔民互助会、澳门鲜鱼行总会、澳门鱼业商会及澳门远洋渔业发展暨船东协会），欢迎公众於上述地点取阅宣传单张，此外，亦可浏览海事及水务局网页http://www.marine.gov.mo或致电28559922查询了解更多"服务承诺"的详细内容以及最新的"市民满意度调查"结果。
