服务方式

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如何办理

办理时限：

没有时限规定。

办理手续及所需文件：

可以通过亲临柜枱、「一户通」/网上意见箱、来电或来信方式进行查询。

提出的问题内容请尽可能指出针对的事项或公共服务、说明所涉的日期、时间、地点、和详情以及提供倘有的文件资料。

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服务办理地点及时间

亲临办理：

接待柜台：澳门水坑尾街162号公共行政大楼地下大堂

办公时间：周一至周五，上午 9时至下午 6时（周六、日及政府假期休息）

电话：(853) 8866 8866（非办公时间设有留言服务）

网上办理：

使用「一户通」手机应用程式或网上意见箱

邮寄申请：

免付邮资，信封上只须写：“政府资讯中心”或“CIP＂

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费用

免费

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服务承诺

办公时间内来电：30秒内有接待员接听来电

电话留言查询：

– 2个工作日内以电话回复

– 4个工作日内以书面回复

• 备注：对要求以英文书面回复有关政府手续的查询，时间会延长 3个工作日。

书面（包括来函及电邮）查询：

– 2个工作日内以电话回复

– 4个工作日内以书面回复

• 备注：对要求以英文书面回复有关政府手续的查询，时间会延长 3个工作日。

透过一户通查询：4个工作日内回复

• 备注：对要求以英文书面回复有关政府手续的查询，时间会延长 3个工作日。

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查询进度及领取服务结果

领取服务结果的方式：电话/电邮/公函邮递或亲临领取

领取服务结果时需出示或递交的文件：身份证明文件(只适用于亲临领取公函)

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