如何办理
可以通过亲临柜枱、「一户通」/网上意见箱、来电或来信方式进行办理。
提出的问题内容请尽可能指出针对的事项或公共服务、说明所涉的日期、时间、地点、和详情，以及提供倘有的文件数据。
办理时限
没有时限规定。
审批所需时间
将市民的投诉和建议转介予专责部门：正式立案日起计 6个工作日内将问题转介予专责部门
将专责部门的答复转达予市民：
- 3个工作日内以电话转告
- 6个工作日内以书面转告
备注/申请须知
政务服务信息中心在市民提供足够资料的情况下，方能为有关问题立案和作出转介处理。因此，市民对公共部门提出投诉时，应尽可能指出针对的事项及其发生的时间、地点或涉及人物等；提出建议时，应陈明具体内容。此外，还应注意以下几点：
- 如果以匿名方式提出，专责部门可能不予处理；
- 如果要求个人资料保密，政府资讯中心会根据个案的实际情况作出指引；
- 如果投诉的问题涉及直接、个人及正当利益时（即直接涉及立案人的个人利益且受到行政行为侵害时），必须提供立案人的个人身份认别数据，最少要具姓名和地址；
- 如要求把专责部门的回复翻译为另一种官方语言或英语者，时间会延长 5个工作日。
进度查询方式
可透过亲临、电话、电子邮件、邮递方式查询进度。
完成服务的结果物/金额
服务结果：将市民的投诉和建议转介予专责部门，并将专责部门的答复转达予市民。
领取服务结果的方式：电话/电邮/公函邮递或亲临领取
领取服务结果时需出示或递交的文件：身份证明文件(只适用于亲临领取公函)
网上服务
网上意见箱：https://ops.safp.gov.mo/zh-hant/gcms/suggestionbox/cip/page
服务办理地点及时间-线上
1、一户通
2、部门网站
描述：
使用「一户通」手机应用程式或网上意见箱
服务办理地点及时间-线下
1.公共行政大楼
详细信息：
地址：澳门水坑尾街162号公共行政大楼地下大堂
办公时间：周一至周五，上午 9时至下午 6时（周六、日及政府假期休息）
是否支持预约：否
是否需要预约后处理：否
是否有其他途径：是
其他途径：
电话：(853) 8866 8866（非办公时间设有留言服务）
邮寄申请：免付邮资，信封上只须写：“政务服务信息中心”或“CISG＂
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