為構建便民便商、專業高效的公共服務體系，特區政府以自助服務新思維，將線上線下服務流程融合，拓展政府服務的辦理模式，滿足市民、商企和社團多樣化的服務需求。目前全澳各區共有七個政府24小時自助服務中心，中心內設有自助辦證機、自助領證機、提供不同範疇的多功能自助服務機，自去年12月啓用至今使用量已達到14萬人次。為優化服務，中心自今日（6月20日）起增設“智取易”智能文件櫃、身份證明局新款自助服務機和印務局政府出版物售賣機，為公眾帶來電子政務自助服務新體驗。
“智取易”方便市民24小時自助取件
新推出的“智取易”智能文件櫃提供“7x24小時”無間斷服務，方便公眾在申請指定公共服務後，可選擇於六個政府24小時自助服務中心的文件櫃自助領取文件，不再受政府辦公時間限制。有關中心分別位於南灣、黑沙環、筷子基、氹仔中心、湖畔以及石排灣。
“智取易”推出首階段，適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書，法務局經櫃枱申請登記服務證明，市政署多種牌照准照、行政許可和食品場所登記服務，以及行政公職局翻譯公司名稱服務，覆蓋市民、商企和社團線上線下的服務事項。特區政府將持續擴展“智取易”的適用範圍，有序納入不同部門的申請項目。
身份證明局自助服務機全面升級
身份證明局多功能自助服務機自2013年推出至今，使用量已逾519萬人次。為提升用戶體驗，該局於七個政府24小時自助服務中心推出新款服務機，並在軟硬件上作出多方面升級，以支援更多部門服務及滿足不同技術要求。其中包括增設二維碼閱讀器讀取“電子身份”、“一戶通”我的照片及其他電子證明；加大顯示屏幕；更新相機鏡頭和指模掃描器等，以提升人臉識別技術，以及更準確和快速辨識身份；程式介面及操作流程亦作出簡化，並特設關愛模式供有需要人士使用。
因應新年度的現金分享將於7月發放，市民可透過自助服務機及“一戶通”查詢支票發放狀況。此外，為優化用戶體驗，預先登記使用香港e-道服務改為在七個政府24小時自助服務中心的自助辦證機提供。
透過跨部門持續合作，現時全澳逾40個地點共設置逾70台新款多功能自助服務機，提供有關身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共7個類別，涉及11個部門接近40項自助服務。
自助書刊及表格售賣服務用量漸增
為了方便市民及企業購買政府出版的印刷品（如書刊、表格），印務局於五個政府24小時自助服務中心設置政府出版物售賣機，有關中心分別位於南灣、黑沙環、筷子基、湖畔以及石排灣。本次推出的售賣機為全新型號，其屏幕更大，可展示更多產品訊息，同時採取全密封設計，以更好保護印刷品不易被光線損壞。市民在選購書刊時，可用手機掃描二維碼以查閱該書刊的目錄，此外亦可透過印務局網上書店網頁（https://publication.io.gov.mo），隨時查詢各區售賣機位置和售賣產品款式。
自助書刊及表格售賣服務使用量不斷增長，其中書刊銷售比例從2023年佔一成三，到2024年首5個月升至兩成六，而表格銷售比例亦有所上升。
特區政府將繼續以“數據賦能、服務創新”為策略，不斷創建和優化政務自助服務，向市民提供全時段、多領域的便捷服務。關於上述服務與政府24小時自助服務中心詳情，市民可瀏覽專題網頁（www.dsi.gov.mo/eservice/）。
