运输基建办公室非常关注和尊重居民对於澳门轻轨建设的意见，特别是有关消防安全问题的疑虑，除透过不同的场合和方式对市民关心的问题作出解说外，运建办期望与居民继续保持善意的沟通，共同促进轻轨建设工作。 政府自03年提出轻轨初步方案，随后进行了多次谘询推介，广泛听取了社会各界的意见，过程中，市民普遍认为轻轨应照顾居民出行需要，主流意见也不希望轻轨影响沿岸景观。在07年提出的轻轨系统优化方案，已经吸纳市民意见确立了轻轨在新口岸的路线会行经伦敦街及波尔图街，并於09年10月落实轻轨兴建方案。 经过不同专业技术单位作出分析，轻轨在新口岸区地下行走并不可行；若改走外围地面或高架，则会破坏海滨景观。此外，若轻轨走外围，必须结合新城填海区规划，由於新城区的规划工作必通过充份论证和细致分析研究，目前规划工作正处谘询阶段，在规划定案后轻轨才具备条件作修改设计，届时轻轨通车期将会因此而推延，将难以配合澳门与区域融合的发展需要。 政府非常重视保障居民的安全，关注沿线居民提出有关消防安全的意见。为此，政府除了严格确保轻轨系统满足本地相关的建筑和消防安全要求之外，特别引入国际上具专业资格的安全审查机构，协助政府就轻轨系统建设过程中与安全相关的事项作出独立审查。另一方面，还会制定紧急应变措施，购置针对性消防设备和进行定期消防紧急演习提升安全要求。运建办重申，政府期望与居民继续保持善意的沟通，释除居民疑虑，共同促进轻轨建设工作。
