处理家长不满和投诉:面谈和跟进要点

处理家长不满和投诉:面谈和跟进要点

活动类型 培训班
举办日期 2021-01-23 10:00:00 ~ 13:00:00 (六)10:00-13:00
举办地点 圣公会(澳门)蔡高中学(地址:澳门马揸度博士大马路266号)
报名详情 即日起至2021年1月14日
活动对象 教学人员(高小、中学教学人员优先)
名额 40
费用 免费
主讲者 郑俊华先生
举办机构 教育暨青年局 教育资源中心
制作机构 教育暨青年局 教育资源中心
语言 中文
查询方式 83959149(梁淑仪小姐)
目的 1. 认识有效处理及跟进投诉的概念和流程 2. 掌握处理忿怒家长的策略和沟通技巧 3. 协助建立对投诉管理的正面认知
附加讯息 当家长对学校教学或处理其子女问题作出投诉时,多会带著不满或愤怒情绪。本培训会为老师以个案形式,分享有关处理投诉时须注意的事项,以及示范有效处理投诉的态度和技巧,参与的老师亦会有演练机会。


资料提供:教育暨青年局(DSEJ)

最后更新时间:2020-12-30 12:20

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