處理家長不滿和投訴:面談和跟進要點

處理家長不滿和投訴:面談和跟進要點

活動類型 培訓班
舉辦日期 2021-01-23 10:00:00 ~ 13:00:00 (六)10:00-13:00
舉辦地點 聖公會(澳門)蔡高中學(地址:澳門馬揸度博士大馬路266號)
報名詳情 即日起至2021年1月14日
活動對象 教學人員(高小、中學教學人員優先)
名額 40
費用 免費
主講者 鄭俊華先生
舉辦機構 教育暨青年局 教育資源中心
製作機構 教育暨青年局 教育資源中心
語言 中文
查詢方式 83959149(梁淑儀小姐)
目的 1. 認識有效處理及跟進投訴的概念和流程 2. 掌握處理忿怒家長的策略和溝通技巧 3. 協助建立對投訴管理的正面認知
附加訊息 當家長對學校教學或處理其子女問題作出投訴時,多會帶著不滿或憤怒情緒。本培訓會為老師以個案形式,分享有關處理投訴時須注意的事項,以及示範有效處理投訴的態度和技巧,參與的老師亦會有演練機會。


資料提供:教育暨青年局(DSEJ)

最後更新時間:2020-12-30 11:55

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