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大湾区消费投诉转办平台已开通 简捷快速优点协力提升维权服务

“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”已开通

在2019年粤港澳大湾区“消费•维权”论坛上举行开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”仪式,澳门消委会执委会主席黄翰宁表示,该平台为大湾区城市群的消费者组织更紧密合作迈出重要的一大步,自此,大湾区内11个城市居民发生的跨域消费争议都可以使用该一站式的平台进行投诉,经平台统一转给相关消费者组织跟进处理,该便捷的服务将可提高大湾区居民互动消费的信心,有助促进三地消费活动的共融与发展。

“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”网址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home。

澳消委会处理近200宗大湾区消费者个案

由广东省消委会主办的2019年粤港澳大湾区“消费•维权”论坛日前在珠海市横琴新区举行,澳门消委会执委会主席黄翰宁在论坛上报告自去年四月签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》后,澳门消委会处理了196宗来自大湾区广东省9个城市及香港消费者的个案,并转出了88宗个案至大湾区各市的消费者组织,跨域仲裁方面的合作,澳门与横琴消委会透过“跨境视频调解平台”完成了2宗的个案,为澳门居民挽回逾20万元经济损失,而澳门消委会早前亦将大湾区内首宗的消费投诉个案转介至葡萄牙消费者组织,澳门消委将会更积极安排中葡消费者组织更多的交流,发挥澳门一个平台的功能。

澳消委会期尽实行全区跨域仲裁

随藉大湾区消费者组织推出各项合作项目,澳门消委会将善用“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”共享资源优势,再配合为大湾区跨域仲裁给予的硬件支援,尽快实现全区跨域仲裁服务,长远推及至内地更多省、市,建立消费纠纷简捷跨域处理机制,促进彼此旅游消费事业的发展,目前,澳门消委会已与广州市、珠海市、佛山市、中山市、江门市、横琴新区及香港开通了跨域仲裁与调解服务。

粤澳签合作协议

在论坛上,广东省与澳门消委会签署《粤澳消委会消费维权合作协议》,就个案转介、信息共享、专业培训建立恒常合作机制,目前,连同广东省消委会,澳门消委会已与省内10个市、区的消费者组织签署了双边合作协议。

珠、江、中、澳及横琴五地的消费者组织在论坛举行期间召开了年度联席会议,就过去一年的协作成效、检视上半年合作的实践进度,以及当前消费环境进行交流与磋商,与会代表认同《粤港澳大湾区发展规划纲要》的出台,为大湾区消费者组织的合作注入养份、创造机遇,大湾区内各消费者组织会把握《纲要》内的各项优势,积极提升保护消费者工作的质量,协力构建大湾区成为优质的生活圈。

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