由2020年2月17日08H00至2月18日 08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获900个电话查询，当中，66个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的834宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局772宗（涉及：病征查询/疑似病例；医疗服务查询；关于医学观察/隔离/接触者查询； 医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务及其他。）；
- 教育暨青年局2宗；（涉及：查询中、小学复课时间；反映在家学习情况。）；
- 高等教育局1宗；（涉及：查询学生签注续期。）;
- 旅游局3宗；（涉及：出境相关；滞留澳人相关。）;
- 经济局10宗：(涉及：残疾金是否会再发多一次；查询补习社、诊所可否申请中小企相关援助计划；建议政府除了延迟偿还供楼贷款的本金外，也可延迟偿还利息；查询其公司想捐十万口罩予特区政府要怎样做；询问儿子在外读书，未能取得其身份证买卫生局口罩；查询电子消费卷何时实施，以及豁免水电费是那个月份；查询买楼贷款偿还的相关援助措施；查询复市攻略-暂停促销活动有没有更多指引。)；
- 劳工局17宗：（涉及：外劳在澳宿舍情况；是否星期三开始内地雇员入境澳门要隔离14日；内地雇员在澳被隔离14日的工资情况；雇主问因在澳未能找到宿舍给外地雇员，网上流传劳工局能提供酒店给外劳作临时住宿之用；今日可否办理取消蓝卡；雇员询问疫情期间，雇主可否安排或协议无薪假；疫情期间，雇主是否规定支付工资；工作期间部门是否有责任提供口罩。）；
- 博彩监察协调局2宗：（涉及：建议政府同时延迟偿还供楼贷款的本金及利息；关于电子消费券计划提供意见。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗；（涉及：市民反映有关澳大巴士班次问题。）；
- 海事及水务局0宗；
- 治安警察局20宗：（涉及：查询欲前来取篮咭；有否对外劳有最新的隔离措施；有否对澳门人有最新的隔离措施；是否今天开始办公；欲在网上预约取消家佣；查询外劳续期的相关手续；太太持单程证早前已入境办理相关手续，现在未能入境因是湖北人士，怎样申请健康证明；篮咭续期可否授权工人来办；查询探亲签注续期；湖北籍外雇可以入境澳门。)；
- 市政署6宗（涉及：反映行人路有呕吐物需要清理及店铺门口行人道上经常有大量油渍；反映大厦有污水漏到公共街道；反映有市民进入水塘公园运动；反映市政署应局部开放行山径类型的市政设施，否则市民上街步行运动引致市面人流更多；反映有市民于公共地方聚集，并怀疑为饮食场所之客户。) 。