为了进一步增加转介市民个案的工作透明度，同时亦为了配合现今互联网日渐普及的趋势，政府资讯中心於12月19日推出一项新的网上服务，让市民可以全天候随时透过个案编号在政府资讯中心网页上（http://www.cip.gov.mo/）查阅其个案进度。 在首阶段，市民可自行在网上查阅其於2005年至2011年期间，曾透过该中心以立案形式向各个政府部门提出问题的个案进度，及后政府资讯中心将逐步扩大可查阅的个案范围。 市民在政府资讯中心网上查询其个案进度的操作非常简单，只需输入其案卷编号及网页上随机显示的登入验证码便可。政府资讯中心的网页会以流程图示的方式来显示个案进度的简况，目的是想让市民能一眼就清楚地看到整个个案在各个处理阶段进行了甚麽工作，例如有多少个专责部门处理其个案、各部门对个案有否回覆、回覆了多少次等，都能一目了然。市民如欲了解处理流程中各工作阶段的具体执行时间，只需把电脑滑鼠拉近标示工作阶段的文字块即可看到相关工作的执行日期及简单资讯。 本年截至十一月三十日，政府资讯中心共接获一千八百四十宗投诉及建议个案，当中八百七十五宗为投诉个案，四百二十五宗为建议个案，一百三十二宗为谘询个案，十六宗为感谢个案，六宗为取消个案，至於混合性问题则有三百八十六宗(即一个个案同时包含投诉与建议的问题)。在上述接获的个案中，最多市民投诉的三类事项依次为：噪音污染、空气污染及公务员的工作态度等问题；至於最多市民提出建议的事项为：对交通设施的需求、政府部门的服务以及城市建设/规划等。 政府资讯中心的主要职责是为市民提供一站式的政府资讯服务，中心除设有政府部门行政手续查询服务，以及接收投诉及建议外，亦集中销售各政府部门的出版物以及《澳门特别行政区公报》。此外，中心内亦展示了多个部门的最新资讯 (包括：单张、小册子及物等) 供市民免费索阅。 联络政府资讯中心的途径为如下：
一、亲到水坑尾街方圆广场(办公时间：星期一至五上午九时至下午六时，中午不休息)；
二、致电8866 8866(办公时间外提供留言服务)；
三、邮寄信件，信封上只须写上 "政府资讯中心" 或 "CIP" 的字样便可投寄而无须贴上邮票；
四、邮寄邮柬(有关邮柬可在各邮政局索取)
五、传真至2835 3355；
六、透过以下网址寄送电子邮件：www.cip.gov.mo。
