為深化公共行政改革，提升施政透明度與回應力，特區政府因應社會發展需要，推動公眾意見處理機制的系統性革新，藉此加強與公眾的溝通互動，促進公共服務不斷優化。配合第20/2026號行政法規《公眾意見處理運作制度》的實施，“一戶通”和“商社通”平台原有的“詢問”功能，將於10月5日全新升級為“政問通”智能客服，進一步便利市民和企業查詢政府服務或反映各類意見。 行政公職局於今（29）日舉行智能客服“政問通”新聞發佈會，行政公職局局長梁穎妍、副局長陳子健、政務服務資訊中心主任陳俊賢出席，就制度規範和系統功能等方面作出介紹。 *革新機制提高意見回覆效率* 梁穎妍表示，公眾意見處理機制的改革，是特區政府推進治理現代化的重要一步。此次改革秉持“標準統一、過程透明、時限明確、責任到位”四大原則，透過制度構建、技術應用和服務升級三者結合，目標是建立一個標準化、可追蹤和跨部門協同的意見處理機制，全面提升政府回應社會訴求的能力，將“以民為本”的施政理念落到實處。 其中，法規明確規定部門須於接到意見後2個工作日內作出初步回覆，並以15個工作日內完成處理為原則；倘未能如期完成，亦須提前作出進度說明。相較於過往僅規定45日的處理及回覆標準，新制度將有效確保公眾獲得及時、清晰且具透明度的回覆。 *打造高效便捷政民溝通渠道* 在制度層面基礎上，配合推出的“政問通”，其運作融合了人工智能技術與跨部門協作機制，建立即時回應、精準分流和全程記錄的新服務模式。對於常見的服務手續查詢（例如申請條件、所需文件和辦理地點等），系統可即時提供準確且標準化的答覆，以及發送相關網址、表格和辦事指引等資料，大幅提升處理效率。對於複雜個案則會轉由人工跟進，迅速提供個案的專業判斷。 至於意見反映方面，“政問通”會依據職權將個案轉介至相關部門，市民無需自行判斷應向哪個部門反映。所有個案的處理均透過特區政府構建的統一意見處理電子平台進行，該平台引入人工智能技術，協助前線人員快速整理意見內容和識別個案重點等，提升接待與辦事效率。每宗個案均會指定一個主責部門統籌處理，其他相關部門則以協辦角色支援配合，確保意見“有人牽頭、全程跟進”。每宗意見的處理進度均可透過“一戶通”或“商社通”查詢，讓公眾實時掌握跟進情況。 此外，現有對外溝通渠道（包括電話熱線及櫃枱諮詢等）均維持不變，繼續為市民提供服務。“政問通”是在傳統方式以外，提供多一個方便和靈活的查詢和反映渠道。 使用“政問通”前，請先將“一戶通”或“商社通”手機應用程式更新至最新版本。市民如有意了解更多資訊，請瀏覽“一戶通”專題網站（https://www.gov.mo/app/ [1]）和“商社通＂專題網站（https://www.gov.mo/ab/ [2]）。 [1] https://www.gov.mo/app/ [2] https://www.gov.mo/ab/

為持續推進電子政務發展，進一步方便車主辦理各項車輛相關服務，交通事務局繼在“一戶通”推出取消車輛註冊、重型及輕型摩托車所有權轉移的電子化服務後，由即日（21日）起，進一步延伸相關服務的適用範圍至“商社通”，適用對象包括自然人商業企業主和公司（包括有限公司、一人有限公司及股份有限公司）。 同日起，法務局亦推出了於“商社通”辦理汽車所有權移轉和註銷的電子化服務。因此，不論是自然人、自然人商業企業主或公司，均可以全程以電子化方式辦理汽車、重型及輕型摩托車相關的註銷及所有權轉移服務，省卻親身辦理，更加便利、快捷。 相關電子服務如下： * 取消車輛註冊（註銷車輛） * 二手車買賣-重型及輕型摩托車所有權轉移 * 二手車買賣-汽車所有權移轉登記 * 註銷汽車所有權登記 申請人可因應身份類別，透過“一戶通”或“商社通”的部門服務清單，或使用平台搜尋功能進入相關服務申請頁面，按系統提示完成申請步驟。申請流程中，公司需留意選擇申請方式，可由行政管理機關成員按簽名方式作出，或由全體股東作出決議；而車輛的所有權轉移，需要由買賣雙方共同完成辦理。

為持續推進電子政務發展，着力拓展電子化及線上線下融合的公共服務模式，法務局於9月21日起再推四項商業登記和汽車登記範疇的全程電子化服務，為市民及企業提供更便捷的服務。 在商業登記方面，新推出“公司解散及因完成清算而消滅的登記”和“公司機關成員個人資料變更的登記申請”兩項全程電子化服務。企業可透過商社通完成所有手續，無需親臨辦理。 針對結束營業的公司，在清理好債務、處理好對僱員的權益保障、安排好公司資產的分配後，在辦理“公司解散及因完成清算而消滅的登記”時，股東或行政管理機關成員現可選擇透過商社通發起申請、委任清算人、提交清算文件、簽署、支付及正式提交申請，其中損益表、資產負債表、清算報告等清算文件可在線製作或自行上傳，接着由清算人發起簽署程序，待全體股東於線上完成簽署後，即構成全體股東決議並提交申請，大幅縮短申請流程，提升行政效率。 至於“公司機關成員個人資料變更的登記”全程電子化服務，由股東或行政管理機關成員於商社通發起申請，可申請變更本人的個人資料包括姓名、婚姻狀況（含財產制度）及地址，亦可透過公司章程規定的簽名方式代機關成員變更地址。符合條件者，變更姓名或婚姻狀況是透過與民事登記局及身份證明局的互聯取得相關證明資訊，而變更地址則可直接申報。此服務為企業提供更便利的方式變更個人資料，省卻親臨辦理。 在汽車登記方面，法務局於2024年推出以自然人車主為對象的汽車所有權移轉（俗稱“二手車買賣”）登記和註銷所有權登記的全程電子化服務，使用量不斷上升，今年上述兩項登記的網上申請量分別佔符合申請條件個案的77%和96%。為進一步擴大服務範圍，法務局現將兩項服務的對象擴展至自然人商業企業主和公司（包括有限公司、一人有限公司及股份有限公司）。即日起，自然人商業企業主和公司均可透過商社通申請註銷汽車的所有權登記；同時，移轉汽車所有權登記的辦理條件亦進一步優化，不論原車主與新車主屬自然人、自然人商業企業主或公司，買賣雙方均可因應自身類型，分別透過一戶通（自然人）或商社通（自然人商業企業主和公司）共同完成申請步驟。新服務實現了自然人、自然人商業企業主與公司之間的二手車買賣登記全程電� �化辦理，手續更為安全、快捷及便利。 未來，法務局將繼續優化各項登記公證服務，擴展更多電子化服務，並配合特區政府電子政務的整體規劃，持續聽取社會各界的意見與反饋，推出更多便民便商措施，切實提升行政效能與服務質素。