為進一步提升澳門居民跨境辦事便利性，自即日（3日）起擴展“遙距服務櫃枱”服務範圍，新增61項澳門特區與橫琴合作區的政務服務，涵蓋社會保障、出入境及居留、交通駕駛、職業培訓、稅務、教育及青年、體育、知識產權及藥物事務等多個範疇，持續擴大「澳事琴辦、琴事澳辦」雙向互通的跨境服務體系，便利居民於兩地生活、就業、創業。 *服務範圍持續擴大　兩地合共提供**353**項政務服務* 本次擴充後，設於橫琴合作區的遙距服務櫃枱，新增由澳門社會保障基金、治安警察局、財政局、交通事務局、勞工事務局、文化體育局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局和教育及青年發展局9個部門提供的47項服務，而設於澳門的遙距服務櫃枱亦同步新增由橫琴合作區公安局、商事服務局和珠海市住房公積金管理中心提供的14項橫琴合作區政務服務。目前兩地的遙距服務櫃枱合共提供353項服務，進一步滿足居民在民生、就業、創業等方面的跨境需求。 *遙距辦事節省往返　服務點設置逐步完善* 遙距服務櫃枱於2024年開始投入運作，居民可透過“一戶通”或“商社通”預約辦理時段及選擇服務地點，按時前往指定櫃枱，以視訊方式完成跨域政務辦理，無需專程往返澳琴兩地，節省時間與成本。目前，慕拉士綜合服務中心設有3台遙距服務櫃枱供辦理橫琴合作區政務服務，而橫琴合作區“澳門新街坊”的政府政務24小時自助服務中心和橫琴市民服務中心合共設有3台遙距服務櫃枱可供辦理澳門特區政務服務，服務網絡穩步拓展。 *多元渠道協同發展　跨境電子政務使用量破萬宗* 此外，特區政府亦持續優化其他跨境電子政務渠道，包括： * “智取易”智能文件櫃：方便就近地點和時間領取政府文件； * “澳政易”自助服務機：供自助辦理多類澳門特區政務服務； * 自助辦證、領證機：自助辦理及領取身份證、特區旅行證件、刑事紀錄證明書等多項服務； 上述渠道自推出以來，累計已逾萬宗使用，反映居民對高效便捷跨境服務的需求日益殷切。 *持續深化澳琴協作　拓展更多高頻服務* 未來特區政府將繼續與橫琴粵澳深度合作區緊密協作，有序擴展跨境服務體系，優化使用體驗，透過不同渠道推出更多高頻事項納入跨境辦理清單，讓澳門居民在兩地辦事更為便捷。 市民如欲了解“遙距服務櫃枱”及相關服務詳情，可瀏覽政府24小時自助服務中心專題網站（https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [1]），“一戶通”（https://www.gov.mo/app/ [2]）以及“商社通”專題網站（https://www.gov.mo/ab/ [3]）。 [1] https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [2] https://www.gov.mo/app/ [3] https://www.gov.mo/ab/

為進一步提升公共服務的便利性與行政效率，勞工事務局已將職業介紹所的多項常用電子服務整合至商社通電子服務平台（https://www.ab.gov.mo/home [1]），由即（27）日起可透過該平台一站式辦理。繼推出商社通職業介紹所業務准照續期申請服務後，現再新增三項服務，包括： * 變更申請（支援線上繳費） * 月報提交 * 通報提交： ▶ 就業服務指導員職務變更 ▶ 營業時間 ▶ 服務收費表 職業介紹所可使用實體一戶通帳戶登入商社通網站或手機應用程式，按系統提示完成各項申請與提交，並可隨時查閱處理進度及接收系統提示，操作便捷，節省往返時間。 勞工事務局將持續優化服務流程，提升電子政務的便利性與用戶體驗，切實回應業界需求。如有查詢，歡迎於辦公時間致電專線：2872 1928。 [1] https://www.ab.gov.mo/home

為深化公共行政改革，提升施政透明度與回應力，特區政府因應社會發展需要，推動公眾意見處理機制的系統性革新，藉此加強與公眾的溝通互動，促進公共服務不斷優化。配合第20/2026號行政法規《公眾意見處理運作制度》的實施，“一戶通”和“商社通”平台原有的“詢問”功能，將於10月5日全新升級為“政問通”智能客服，進一步便利市民和企業查詢政府服務或反映各類意見。 行政公職局於今（29）日舉行智能客服“政問通”新聞發佈會，行政公職局局長梁穎妍、副局長陳子健、政務服務資訊中心主任陳俊賢出席，就制度規範和系統功能等方面作出介紹。 *革新機制提高意見回覆效率* 梁穎妍表示，公眾意見處理機制的改革，是特區政府推進治理現代化的重要一步。此次改革秉持“標準統一、過程透明、時限明確、責任到位”四大原則，透過制度構建、技術應用和服務升級三者結合，目標是建立一個標準化、可追蹤和跨部門協同的意見處理機制，全面提升政府回應社會訴求的能力，將“以民為本”的施政理念落到實處。 其中，法規明確規定部門須於接到意見後2個工作日內作出初步回覆，並以15個工作日內完成處理為原則；倘未能如期完成，亦須提前作出進度說明。相較於過往僅規定45日的處理及回覆標準，新制度將有效確保公眾獲得及時、清晰且具透明度的回覆。 *打造高效便捷政民溝通渠道* 在制度層面基礎上，配合推出的“政問通”，其運作融合了人工智能技術與跨部門協作機制，建立即時回應、精準分流和全程記錄的新服務模式。對於常見的服務手續查詢（例如申請條件、所需文件和辦理地點等），系統可即時提供準確且標準化的答覆，以及發送相關網址、表格和辦事指引等資料，大幅提升處理效率。對於複雜個案則會轉由人工跟進，迅速提供個案的專業判斷。 至於意見反映方面，“政問通”會依據職權將個案轉介至相關部門，市民無需自行判斷應向哪個部門反映。所有個案的處理均透過特區政府構建的統一意見處理電子平台進行，該平台引入人工智能技術，協助前線人員快速整理意見內容和識別個案重點等，提升接待與辦事效率。每宗個案均會指定一個主責部門統籌處理，其他相關部門則以協辦角色支援配合，確保意見“有人牽頭、全程跟進”。每宗意見的處理進度均可透過“一戶通”或“商社通”查詢，讓公眾實時掌握跟進情況。 此外，現有對外溝通渠道（包括電話熱線及櫃枱諮詢等）均維持不變，繼續為市民提供服務。“政問通”是在傳統方式以外，提供多一個方便和靈活的查詢和反映渠道。 使用“政問通”前，請先將“一戶通”或“商社通”手機應用程式更新至最新版本。市民如有意了解更多資訊，請瀏覽“一戶通”專題網站（https://www.gov.mo/app/ [1]）和“商社通＂專題網站（https://www.gov.mo/ab/ [2]）。 [1] https://www.gov.mo/app/ [2] https://www.gov.mo/ab/