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“一戶通”簡介

為推動特區政府電子政務的發展,澳門特別行政區政府於2019年1月1日推出“澳門公共服務一戶通"(簡稱“一戶通”),本澳居民和實體均可開立“一戶通”帳戶,於統一網站平台或流動應用程式使用各項電子化服務。

2022年4月特區政府推出改版優化的“一戶通”,新版本增強了“個人化”元素,且以方便操作、精簡直接的原則,將服務和資訊分類全新佈局,向市民提供有感及高頻使用的服務項目,讓市民能夠更便捷地取得所需要的服務和資訊,以全新體驗獲取政府公共服務。

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我的資訊

透過部門數據聯通,加強資訊匯集及發放功能,打造成為官方信息發佈平台,尤其民防、重大或突發消息、信息澄清以及避難指引等。並整合與市民相關的生活實用資訊,如口岸情況、天氣及上課消息等。

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我的服務

服務呈現全新佈局,讓市民能夠快速找到所需服務。除原有的服務外,新增繳納行車稅、交通罰款、場地租借、活動報名、暑期活動、各類證明書、繳交水電費等高頻服務。

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我的應用

在原有我的健康中和我的卡包基礎上,新增我的車輛(綁定名下登記車輛方便辦理服務)、我的點券(查看醫療券及持續進修餘額及轉移)、我的照片(上載證件照或自拍照辦理網上服務)、我的備忘(預約服務提示)、我的辦事(查找辦事記錄及獲發證照文件)等功能。

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2026年11月3日
“遙距服務櫃枱”新增61項服務 澳琴跨境辦事更便捷
為進一步提升澳門居民跨境辦事便利性,自即日(3日)起擴展“遙距服務櫃枱”服務範圍,新增61項澳門特區與橫琴合作區的政務服務,涵蓋社會保障、出入境及居留、交通駕駛、職業培訓、稅務、教育及青年、體育、知識產權及藥物事務等多個範疇,持續擴大「澳事琴辦、琴事澳辦」雙向互通的跨境服務體系,便利居民於兩地生活、就業、創業。 *服務範圍持續擴大 兩地合共提供**353**項政務服務* 本次擴充後,設於橫琴合作區的遙距服務櫃枱,新增由澳門社會保障基金、治安警察局、財政局、交通事務局、勞工事務局、文化體育局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局和教育及青年發展局9個部門提供的47項服務,而設於澳門的遙距服務櫃枱亦同步新增由橫琴合作區公安局、商事服務局和珠海市住房公積金管理中心提供的14項橫琴合作區政務服務。目前兩地的遙距服務櫃枱合共提供353項服務,進一步滿足居民在民生、就業、創業等方面的跨境需求。 *遙距辦事節省往返 服務點設置逐步完善* 遙距服務櫃枱於2024年開始投入運作,居民可透過“一戶通”或“商社通”預約辦理時段及選擇服務地點,按時前往指定櫃枱,以視訊方式完成跨域政務辦理,無需專程往返澳琴兩地,節省時間與成本。目前,慕拉士綜合服務中心設有3台遙距服務櫃枱供辦理橫琴合作區政務服務,而橫琴合作區“澳門新街坊”的政府政務24小時自助服務中心和橫琴市民服務中心合共設有3台遙距服務櫃枱可供辦理澳門特區政務服務,服務網絡穩步拓展。 *多元渠道協同發展 跨境電子政務使用量破萬宗* 此外,特區政府亦持續優化其他跨境電子政務渠道,包括: * “智取易”智能文件櫃:方便就近地點和時間領取政府文件; * “澳政易”自助服務機:供自助辦理多類澳門特區政務服務; * 自助辦證、領證機:自助辦理及領取身份證、特區旅行證件、刑事紀錄證明書等多項服務; 上述渠道自推出以來,累計已逾萬宗使用,反映居民對高效便捷跨境服務的需求日益殷切。 *持續深化澳琴協作 拓展更多高頻服務* 未來特區政府將繼續與橫琴粵澳深度合作區緊密協作,有序擴展跨境服務體系,優化使用體驗,透過不同渠道推出更多高頻事項納入跨境辦理清單,讓澳門居民在兩地辦事更為便捷。 市民如欲了解“遙距服務櫃枱”及相關服務詳情,可瀏覽政府24小時自助服務中心專題網站(https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [1]),“一戶通”(https://www.gov.mo/app/ [2])以及“商社通”專題網站(https://www.gov.mo/ab/ [3])。 [1] https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [2] https://www.gov.mo/app/ [3] https://www.gov.mo/ab/
2026年10月30日
“一戶通”增加系列身份證明範疇服務功能
配合特區政府的電子政務發展方向,身份證明局持續推出便利民生服務,自2026年10月30日起,在“一戶通”上推出“身份證明範疇的服務進度查詢及補交文件”服務和拍攝證件照功能,逐步實現處理進度的查詢、補交文件及拍攝證件照片全程網辦,提升辦證服務效能。 新推出的服務進度查詢功能可供居民隨時在“一戶通”查閱經櫃枱或電子方式提出的各類身份證明範疇申請的處理進度。同時,居民還可透過“一戶通”補交資料,在系統提交有關文件的電子檔,無需親臨辦理,只需在取證時出示所補交資料的正本供部門核實便可,實現“只行一次、辦妥證件”的便民服務模式。首階段的補交資料功能涵蓋澳門特區居民身份證、澳門特區護照、澳門特區旅行證及往來香港特區旅遊證業務,並將逐步擴展至身份證明局其他業務範疇。 此外,“一戶通”上的澳門特區居民身份證、澳門特區旅行證件及往來香港特區旅遊證申請服務亦持續升級優化,增加拍攝證件照功能,為居民網上辦證時提供更多提交照片的便利途徑。 與此同時,藉着“一戶通”新增系列身份證明範疇服務功能的契機,澳門特區政府與廣東省政府攜手合作,即日起,分別於珠海市及中山市的政務服務中心推出“指導辦”服務,線下協助身處當地的澳門居民透過“一戶通”及“澳政易”自助服務機辦理澳門身份證明範疇服務,提供更具溫度及人性化的跨境政務服務,提升灣區居民的獲得感及幸福感。 如有查詢,請致電身份證明局熱線(2837 0777或2837 0888)或電郵至info@dsi.gov.mo [1]。 [1] mailto:info@dsi.gov.mo
2026年10月30日
一戶通”擴展“車輛續保”及“生活繳費”服務 涵蓋更多企業機構
為進一步拓展“一戶通”的民生服務,特區政府即日(30日)起擴大“車輛續保”及“生活繳費”服務的覆蓋範圍,讓居民隨時隨地辦理日常事務。 *“車輛續保”覆蓋更多保險機構* 車主只需在車輛保險期屆滿前一個月內,透過“一戶通”的“我的車輛”功能,即可直接辦理續保及線上繳費。完成後,新車保資料會自動綁定至“我的車輛”。是次擴展服務後,續保機構將涵蓋中國太平保險(澳門)股份有限公司及澳門保險股份有限公司。特區政府將持續推進相關工作,進一步拓展電子政務的應用場景,提升車輛服務的便利性與靈活性。 *“生活繳費”支援更多電訊商賬單* “生活繳費”服務自推出以來,已先後接入多個公共服務營運企業,包括澳門自來水股份有限公司、澳門電力股份有限公司、南光聯發行有限公司、澳門電訊股份有限公司及中國電信(澳門)有限公司的賬單繳費服務,累計處理繳費交易逾60萬宗。是次擴展將新增 Mtel 電信有限公司的賬單繳費服務,市民可透過“一戶通”綁定名下賬單,查閱繳費紀錄及繳交費用,令日常繳費更加方便快捷。 未來,特區政府將繼續以居民需求為本,有序推出更多電子化便民服務,不斷豐富電子政務的服務範圍。市民如欲了解更多資訊,可瀏覽“一戶通”專題網站(https://www.gov.mo/app/ [1])。 [1] https://www.gov.mo/app/
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