消委会上半年接获近2,300宗个案 关注争议起因发出提示增维权意识

消委会公布上半年接获个案数字

消费者委员会2019年上半年共接获2,295宗查询及投诉个案,总体个案数字比2018年同期下跌约百分之十五,其中1,323宗的投诉个案比上年同期增加约百分之四十。

旅客查询与投诉的个案有515宗,占总体个案数字的两成二,446宗投诉个案同比增加约百分之七。

首五位最多投诉个案数量的项目依次是个人护理产品及服务(112宗)、公共交通(105宗)、衣履皮革(104宗) 、珠宝首饰(87宗)以及食品及饮品(85宗),以上493宗个案约占上半年投诉个案总数百分之三十七的数量。

上半年逾50宗个案涉各类美容疗程

上半年最多投诉的是个人护理产品及服务的个案,比上年同期增加近两倍,当中有约一半数量是涉及美容疗程的个案,全部投诉人士为澳门居民,主要争议是商号的推销手法及服务质素等问题,部份个案经消委会中介或调解获得解决。

消委会提醒消费者购买任何美容疗程计划,要先考虑个人需求、经济能力,以及多了解美容院的营运及服务水平,切记不要因为优惠而超出预定的消费计划;不要贸然进行大金额的消费或即场签署交易合约。

公共交通的投诉个案有两成三的增幅,当中有69宗是投诉的士司机滥收车资,又以旅客提出的投诉个案占了大多数,共数有53宗。

关于投诉衣履皮革的个案中有七成多是涉及旅客不满商品品质等消费争议个案,当中大部份个案基于欠缺跟进条件或理据致归档。

涉旅客投诉珠宝首饰个案下降

珠宝首饰的投诉个案比上年同期下跌百分之十三,个案中有七成半个案是来自旅客的投诉。

随着消委会近年加强向内地旅客发出“来澳旅游消费锦囊”,及早让旅客认识澳门黄金商品消费市场的运作,提高旅客自我保障的意识与能力,预防争议发生,相信与相关投诉个案数量减少有关。

食品及饮品的投诉个案比上年同期增加六成多,主要涉及各类食及饮品的卫生与价格的争议,消委会已就有条件跟进的个案向权限部门作出转介。

上半年多项投诉个案达到倍数增幅的包括有电器、钟表、交通工具等产品的品质与价格争议,同时投诉燃料产品价格的个案亦有较多数量的增加。

“消费提示"起保障消费者权益之效

消委会因应消费市场及交易模式的演变,密切关注各种消费争议发生起因,向商号提出改善建议,并在必要时将个案转介至权限部门跟进外,亦会编制不同的“消费提示"提醒消费者注意可能的消费陷阱,预防权益受损。

消委会2019年上半年整体个案数字详情将刊登于稍后出版的《澳门消费》供市民查阅,请留意消委会有关的出版消息。

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