4 de November de 2025
Actualização do tratamento uniformizado do serviço transfronteiriço Balcão de atendimento à distância promove “Tratamento de assuntos de Hengqin em Macau e de Macau em Hengqin”
Com o intuito de facilitar a vida e o desenvolvimento dos residentes de Macau
que se encontram na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau
em Hengqin, o Governo da RAEM utilizou, em 2024, o Centro de Serviços de
Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, no “Novo Bairro de Macau” em
Hengqin como experiência piloto, para lançar, pela primeira vez, o
“Balcão de atendimento à distância”. Esse equipamento não só procede
à interligação da Conta Única de Macau com a Plataforma para Empresas e
Associações, como também dispõe nomeadamente das funcionalidades de
videochamada, autenticação de identidade, digitalização de documentos,
transmissão de dados e assinatura electrónica, podendo o pessoal de
atendimento do serviço designado proceder à orientação personalizada no
tratamento de formalidades/ on-line/, tendo por base a preservação da
interação que envolve o balcão de atendimento tradicional, facilitar a
comunicação “directa”, por videochamada, entre os residentes de Macau
que se encontram em Hengqin e o pessoal de atendimento do Governo da RAEM,
durante o horário de expediente, assim como promover o tratamento dos
serviços prestados pelo Governo.
Com o desenvolvimento acelerado da integração da vida dos residentes de
Macau e Hengqin e tendo em vista um maior nível de integração entre Macau
e Hengqin, os Governos da RAEM e da Zona de Cooperação Aprofundada
empenharam-se em estabelecer uma comunicação concertada, no sentido de
concretizar sistematicamente a interconexão dos assuntos governamentais de
Macau e Hengqin, bem como o “tratamento directo das formalidades
transfronteiriças”. A partir de hoje (dia 4), ficará instalado no Centro
de Serviços da RAEM, na Avenida Venceslau de Morais, 3 balcões de
atendimento à distância que visam facilitar os cidadãos que se encontram
em Macau, no tratamento de 120 tipos de serviços prestados por 6 entidades
públicas da Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin ou na consulta de
informação relevante, abrangendo serviços utilizados frequentemente como
os assuntos comerciais, imposto, imóvel e notário, concretizando o
“tratamento de assuntos de Hengqin em Macau.
Relativamente à Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin, para além de
existir actualmente 1 balcão no “Novo Bairro de Macau”, foram instalados
mais 2 novos balcões de atendimento à distância no Centro de Prestação
de Serviços ao Público de Hengqin, que se destinarão ao tratamento dos
serviços prestados pelo Governo de Macau ou à consulta de informação
relevante, aumentando para 11 os Serviços Públicos que prestam um total de
175 tipos de serviços, os quais envolvem certificado de identidade,
segurança social, registo notarial, empreendedorismo e ambiente de
negócios, entre outras áreas.
Os cidadãos que precisem de utilizar o balcão de atendimento à distância,
podem fazê-lo por meio de marcação de balcão de atendimento à distância
disponível na Conta Única de Macau ou na Plataforma para Empresas e
Associações, escolhendo o local e a hora de tratamento das formalidades.
Para informação adicional, queira aceder às páginas electrónicas
temáticas do Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo
(https://www.dsi.gov.mo/eservice/ [1]), da Conta Única de Macau
(https://www.gov.mo/app/ [2]) e da Plataforma para Empresas e Associações
(https://www.gov.mo/ab/ [3]).
[1] https://www.dsi.gov.mo/eservice/
[2] https://www.gov.mo/app/
[3] https://www.gov.mo/ab/
