就日前身份證明局接獲有澳門特區護照持有人被航空公司拒絕登機前往墨西哥一事，本局經向墨西哥駐港總領事館查證後，獲回覆澳門特區護照持有人免簽證入境墨西哥的政策不變。詳細內容參見該總領事館的Facebook官方帳號（https://www.facebook.com/consulmexhk）的資訊。本局已將相關情況告知當事人，並提供適當協助。
倘居民在外遊時遇到困難，可聯繫身份證明局熱線2837 0777（辦公時間）、24小時旅遊熱線2833 3000、治安警察局24小時海外緊急求助熱線2857 3333或外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線+86 10 12308求助。市民向上述任何部門熱線求助，亦會按機制處理，由相關部門跟進。