研究及建議關於行政信息的公開的發展和完善措施；研究及建議市民意見聽取機制的建立和完善；應市民要求提供關於公共服務的資訊，因應所要求的服務和有關公共部門的職責，告知市民負責有關事宜的公共部門；接收並分析市民及私人機構對公共實體運作的投訴、意見及建議，並轉介予相關職權的公共部門處理。
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