服務方式

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如何辦理

辦理時限：

沒有時限規定。

辦理手續及所需文件：

可以通過親臨櫃枱、「一戶通」/網上意見箱、來電或來信方式進行辦理。

提出的問題內容請盡可能指出針對的事項或公共服務、說明所涉的日期、時間、地點、和詳情，以及提供倘有的文件資料。

 

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服務地點及時間

親臨辦理：

接待櫃台：澳門水坑尾街162號公共行政大樓地下大堂

辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時（週六、日及政府假期休息）

電話：(853) 8866 8866（非辦公時間設有留言服務）

網上辦理：

使用「一戶通」手機應用程式或網上意見箱

郵寄申請：

免付郵資，信封上只須寫：“政府資訊中心”或“CIP＂

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費用

免費

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服務承諾

將市民的投訴和建議轉介予專責部門：正式立案日起計 6個工作日內將問題轉介予專責部門

將專責部門的答覆轉達予市民：
3個工作日內以電話轉告
6個工作日內以書面轉告

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備註

政府資訊中心在市民提供足夠資料的情況下，方能為有關問題立案和作出轉介處理。因此，市民對公共部門提出投訴時，應盡可能指出針對的事項及其發生的時間、地點或涉及人物等；提出建議時，應陳明具體內容。此外，還應注意以下幾點：

1. 如果以匿名方式提出，專責部門可能不予處理；
2. 如果要求個人資料保密，政府資訊中心會根據個案的實際情況作出指引；
3. 如果投訴的問題涉及直接、個人及正當利益時（即直接涉及立案人的個人利益且受到行政行為侵害時），必須提供立案人的個人身份認別資料，最少要具姓名和地址。
4. 如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者，時間會延長 5個工作日。

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查詢進度及領取服務結果

查詢申請進度：http://ocpes.cip.gov.mo/#forward，亦可透過親臨、電話、電子郵件、郵遞方式查詢進度。

領取服務結果的方式：電話/電郵/公函郵遞或親臨領取

領取服務結果時需出示或遞交的文件：身份證明文件(只適用於親臨領取公函)

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