如何辦理
可以通過親臨櫃枱、「一戶通」/網上意見箱、來電或來信方式進行辦理。
提出的問題內容請盡可能指出針對的事項或公共服務、說明所涉的日期、時間、地點、和詳情，以及提供倘有的文件資料。
辦理時限
沒有時限規定。
審批所需時間
將市民的投訴和建議轉介予專責部門：正式立案日起計 6個工作日內將問題轉介予專責部門
將專責部門的答覆轉達予市民：
- 3個工作日內以電話轉告
- 6個工作日內以書面轉告
備註/申請須知
政務服務資訊中心在市民提供足夠資料的情況下，方能為有關問題立案和作出轉介處理。因此，市民對公共部門提出投訴時，應盡可能指出針對的事項及其發生的時間、地點或涉及人物等；提出建議時，應陳明具體內容。此外，還應注意以下幾點：
- 如果以匿名方式提出，專責部門可能不予處理；
- 如果要求個人資料保密，政府資訊中心會根據個案的實際情況作出指引；
- 如果投訴的問題涉及直接、個人及正當利益時（即直接涉及立案人的個人利益且受到行政行為侵害時），必須提供立案人的個人身份認別資料，最少要具姓名和地址。
- 如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者，時間會延長 5個工作日。
進度查詢方式
可透過親臨、電話、電子郵件、郵遞方式查詢進度。
完成服務的結果物/金額
服務結果：將市民的投訴和建議轉介予專責部門，並將專責部門的答覆轉達予市民。
領取服務結果的方式：電話/電郵/公函郵遞或親臨領取
領取服務結果時需出示或遞交的文件：身份證明文件(只適用於親臨領取公函)
網上服務
網上意見箱：https://ops.safp.gov.mo/zh-hant/gcms/suggestionbox/cip/page
意見處理進度查詢平台：https://mo-op.safp.gov.mo/cns-bmfw-webrest/bmfw/casequery/index_zh_HK.html
服務辦理地點及時間-線上
1、一戶通
2、部門網站
描述：
使用「一戶通」手機應用程式或網上意見箱
服務辦理地點及時間-線下
1.公共行政大樓
詳細資訊：
接待櫃台：澳門水坑尾街162號公共行政大樓地下大堂
辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時（週六、日及政府假期休息）
是否支持預約：否
是否需要預約後處理：否
是否有其他途徑：是
其他途徑：
電話：(853) 8866 8866（非辦公時間設有留言服務）
郵寄申請：免付郵資，信封上只須寫：“政務服務資訊中心”或“CISG＂
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