政府部門投訴和建議的轉介處理

服務方式


如何辦理

辦理手續及所需文件:視乎情況攜帶所需文件。


服務地點及時間

親臨:政府資訊中心

地址:澳門水坑尾街 188 – 198號方圓廣場 2樓

辦公時間:週一至週五,上午 9時至下午 6時(中午不休息,週六、日及公眾假期休息)

電話:(853) 8866 8866(非辦公時間設有留言服務)

傳真:(853) 2835 3355

網上意見箱

郵遞:免付郵資,信封上只須寫:“政府資訊中心”或“CIP"

郵柬:索取地點


費用

免費


服務承諾

將市民的投訴和建議轉介予專責部門:正式立案日起計 6個工作日內將問題轉介予專責部門(服務承諾)

將專責部門的答覆轉達予市民:
3個工作日內以電話轉告(服務承諾)
6個工作日內以書面轉告(服務承諾)


備註

政府資訊中心在市民提供足夠資料的情況下,方能為有關問題立案和作出轉介處理。因此,市民對公共部門提出投訴時,應儘可能指出針對的事項及其發生的時間、地點或涉及人物等;提出建議時,應陳明具體內容。此外,還應注意以下幾點:

  1. 如果以匿名方式提出,專責部門可能不予處理;
  2. 如果要求個人資料保密,政府資訊中心會根據個案的實際情況作出指引;
  3. 如果投訴的問題涉及直接、個人及正當利益時(即直接涉及立案人的個人利益且受到行政行為侵害時),必須提供立案人的個人身份認別資料,最少要具姓名和地址。
  4. 如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者,時間會延長 5個工作日。

查詢進度及領取服務結果

查詢申請進度:http://ocpes.cip.gov.mo/#forward,亦可透過親臨、電話、傳真、電子郵件、郵遞、郵柬方式查詢進度。

領取服務結果的方式:電話/電郵/公函郵遞/傳真或親臨領取

領取服務結果時需出示或遞交的文件:身份證明文件(只適用於親臨領取公函)


資料提供:行政公職局(SAFP)

最後更新時間:2018-08-08 09:48

行政及法律事務 公共行政事務

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