消費的投訴

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如何辦理

辦理時限

沒有相關規定

投訴手續及所需文件

投訴途徑

1. 親身前往：
   – 消費者委員會
   地點：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓
   辦公時間：
   週一至週四：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 45分
   週五：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 30分
   – 政府綜合服務中心
   地址：澳門慕拉士大馬路222號地下
   辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時
   – 離島政府綜合服務中心
   地址：氹仔哥英布拉街 225 號 3樓
   辦公時間：週一至週五，上午9時至下午6時
2. 信函：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓 – 消費者委員會
3. 電話：（853）8988 9315（非辦公時間提供電話留言服務）
4. 傳真：（853）2830 7816
5. 電郵：consumer@dsedt.gov.mo
6. 網頁：點擊經濟及科技發展局消費者委員會內的「投訴及諮詢」欄目，並揀選「在線投訴」。

 

投訴人須提供的資料

– 個人資料：個人姓名（以身份證明文件資料作準）、聯絡電話、地址等資料；
– 被投訴方資料：名稱、地址、電話等資料；
– 投訴內容：需提供事實經過（特別應指出日期、時間，地點，原因，過程等）；
– 事實證明：與個案相關的單據，照片，實物及其他證明資料等；
– 處理要求：具體之處理要求，應提供理據。

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服務辦理地點及時間

親臨辦理

1. 消費者委員會
   地址：澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓
   辦公時間：
   週一至週四：上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 45分
   週五，上午 9時至下午 1時，下午 2時 30分至 5時 30分
2. 政府綜合服務中心
   地址：澳門慕拉士大馬路222號地下
   辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時
3. 離島政府綜合服務中心
   地址：氹仔哥英布拉街 225 號 3樓
   辦公時間：週一至週五，上午9時至下午6時

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費用

免費

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查詢進度及領取結果

透過「個案查詢平台」查詢個案進度。當本會透過信函或電郵方式通知投訴人有關個案的最新跟進情況，會再以手機短訊提示投訴人查閱有關通知。

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