由2020年2月25日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲195宗電話查詢，當中，9宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的186宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局161宗（涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例，健康聲明系統故障，內地居民經澳回國，韓國人入境隔離，湖北人入境。）；
2. 治安警察局15宗（涉及: 查詢隔離/醫學檢查。投訴地舖內聚集打麻雀）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工局2宗(涉及：外地僱員無薪假/年假的處理，安排外僱住宿在地舖。);
5. 旅遊局3宗 (涉及: 前往澳洲旅遊，查詢接回滯留湖北本澳居民回澳方案。)；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局2宗(涉及:復課時間。) ；
9. 高等教育局1宗(涉及: 回台開學之安排。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗;
12. 市政署2宗(涉及:查詢髮型屋能否營業，投訴公園設施清潔及晚上菲傭使用。)