服務方式

---

如何辦理

辦理時限：

沒有時限規定。

辦理手續及所需文件：

可以通過親臨櫃枱、「一戶通」/網上意見箱、來電或來信方式進行查詢。
提出的問題內容請盡可能指出針對的事項或公共服務、說明所涉的日期、時間、地點、和詳情以及提供倘有的文件資料。

---

服務地點及時間

親臨辦理：

接待櫃台：澳門水坑尾街162號公共行政大樓地下大堂

辦公時間：週一至週五，上午 9時至下午 6時（週六、日及政府假期休息）

電話：(853) 8866 8866（非辦公時間設有留言服務）

網上辦理：

使用「一戶通」手機應用程式或網上意見箱

郵寄申請：

免付郵資，信封上只須寫：“政府資訊中心”或“CIP＂

---

費用

免費

---

服務承諾

辦公時間內來電：30秒內有接待員接聽來電

電話留言查詢：

– 2個工作日內以電話回覆

– 4個工作日內以書面回覆

• 備註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，時間會延長 3個工作日。

書面（包括來函及電郵）查詢：

– 2個工作日內以電話回覆

– 4個工作日內以書面回覆

• 備註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，時間會延長 3個工作日。

透過一戶通查詢：4個工作日內回覆

• 備註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，時間會延長 3個工作日。

---

查詢進度及領取服務結果

領取服務結果的方式：電話/電郵/公函郵遞或親臨領取

領取服務結果時需出示或遞交的文件：身份證明文件(只適用於親臨領取公函)

---