消費者權益

消費爭議仲裁服務

服務簡介

  1. 消費爭議仲裁中心提供資訊,中介調解及仲裁服務。其目標是解決發生在澳門特別行政區內之小額消費糾紛。
  2. 假如消費者對所購買的產品或服務不滿意,或覺受損時,可往消費爭議仲裁中心求助。
  3. 假如商人珍惜其商號之形象,並希望解決與消費者之間可能發生的爭議,亦可往消費爭議仲裁中心索取所需資料。
    附註:消費爭議仲裁中心規章

服務對象及申請資格

服務對象

為在澳門發生,消費爭議金額不高於澳門元5萬元之申訴方(消費者)或被訴方(商號)。

申請條件

消費爭議仲裁中心所受理的案件必須符合下列條件:

  1. 屬消費爭議;
  2. 相關爭議在澳門發生;
  3. 爭議金額不高於澳門元五萬元;
  4. 爭議雙方達成提交仲裁中心審理與裁決的協議;
    – 若被訴方為仲裁中心之「加盟商號」或「誠信店」,僅需申訴方(消費者)同意,便可將爭議提交仲裁中心審理與裁決;
    – 若非為仲裁中心加盟商號,欲採用仲裁機制解決與消費者之間的爭議,可作臨時加盟以開展調解及仲裁的程序。
    – 申請臨時加盟的商號須填寫“臨時加入聲明”(可往消費爭議仲裁中心索取),並提交相關的商業登記資料(例如商業登記證明書影印本、營業稅M/1格式「開業 / 更改申報表」或營業稅M/8格式「徵稅憑單」影印本、企業主或法人代表之身份證明文件副本等)。
  5. 不涉及不可處分權利之爭議;
  6. 不涉及因自由職業者提供的勞務而產生的爭議,以及關於因身體及精神的侵害或因死亡引起的附帶於刑事責任中的民事責任追究的爭議。

服務結果

仲裁裁決與司法法院的判決具有同等的執行效力。


查詢途徑

執行部門及單位:消費者委員會 – 消費爭議仲裁中心

通訊地址:澳門高士德大馬路 26號何鴻燊夫人大廈 4樓

電話:(853)8988 9315

傳真:(853)2830 7816

電郵:info@consumer.gov.mo

網址:http://www.consumer.gov.mo


資料提供:消費者委員會(CC)

最後更新時間:2018-03-13 17:00

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